F.A.Q.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden hochwertige E-Bikes anzubieten, die in Italien entworfen und entwickelt wurden, zu wettbewerbsfähigen Preisen.
Um dies zu erreichen, haben wir ein Geschäftsmodell eingeführt, das Folgendes vorsieht:

-Direkter Kontakt zwischen Kunde und Hersteller
-Schnelle Lieferung in ganz Europa
-Einfache Montage
-Unterstützung überall in Europa
-Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis
-2 Jahre Garantie
-Kein Modelljahr

Um die richtige Größe des E-Bikes auszuwählen, konsultieren Sie bitte die Größentabelle im E-Bike-Größenabschnitt jeder Produktseite.

Die THOK POINT sind Händler, bei denen Sie die THOK-Bikes sehen und kaufen können, und die Beratungsdienste für die Auswahl des für Sie am besten geeigneten Bikes in Anspruch nehmen können. In einigen Fällen ist es möglich, Probefahrten zu unternehmen.
Bei THOK POINT und SERVICE CENTER können Sie Ihr online gekauftes Bike liefern lassen und kostenlos den Montage- und Einstellservice in Anspruch nehmen. Sie sind auch die Servicezentren, an die Sie sich für die regelmäßige (Inspektions-) und außerplanmäßige Wartung (Garantien) wenden können, um unseren Kunden stets den besten Service zu bieten.

Die RENTAL CENTER sind Verleihzentren, in denen Sie unsere Fahrräder mieten können, um deren Qualitäten zu testen. THOK E-Bikes hat sich für SHIMANO als Antriebseinheit entschieden, und alle SHIMANO CENTER sind autorisiert, Eingriffe an den SHIMANO-Komponenten unserer E-Bikes durchzuführen.

Sie können die THOK-Bikes in unseren THOK-Point-Standorten sehen und testen. Für eine umfassende Fahrerfahrung können Sie sich an die THOK Rental Center wenden, die zur Vermietung unserer Bikes berechtigt sind. Die vollständige Liste unserer Standorte finden Sie im Abschnitt "DEALER LOCATOR".
Besuchen Sie uns auch bei zahlreichen Veranstaltungen in ganz Europa und bei Testtagen, bei denen wir immer verschiedene Modelle aus unserer Palette mitbringen. Finden Sie heraus, wo wir als nächstes sein werden, sehen Sie sich die Veranstaltungsliste an.

Die THOK-E-Bikes werden fast vollständig montiert geliefert. Für einen besseren Schutz während des Transports werden einige Komponenten wie Pedale und Lenker demontiert. Einige Modelle werden auch ohne Vorderrad geliefert. Nach der Lieferung ist es nur noch erforderlich, die Montage gemäß den Anweisungen im Handbuch abzuschließen. Für eine schrittweise Anleitung können Sie uns kontaktieren oder die Videos direkt auf unserer Website ansehen. Die Batterien werden im "Deep Sleep Mode" geliefert. Um sie zu aktivieren, müssen sie vor der Verwendung vollständig aufgeladen werden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Fahrrad bei einem THOK Point oder Service Center abzuholen, wird das spezialisierte Personal Ihr Fahrrad kostenlos montieren

Unsere E-Bikes werden wie dargestellt und beschrieben geliefert. Es ist nicht möglich, alternative Konfigurationen von Komponenten auszuwählen.

Nein, das Tourer-Kit kann nur auf dem MIG HT-R montiert werden. Das Tourer-Kit wird mit allen Zubehörteilen verkauft, es ist nicht möglich, nur einige davon anzufordern.

Nach den europäischen Vorschriften dürfen E-Bikes nur verkauft werden, wenn sie mit allen Komponenten verkauft werden, mit denen die CE-Zulassung erreicht wurde. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, nur einige Teile der zum Verkauf stehenden E-Bikes zu kaufen oder die Ersetzung einiger Komponenten anzufordern.

Auf Ihrem neuen E-Bike sind bereits montiert:

Kettenschutz
Motorhaube (nur für SHIMANO E8000-Motoren)
Ladegerät
Pedale
Andere Zubehörteile wie Flaschenhalter, Flaschenhalter, Ersatzfahrradhalter, Luftpumpe, Multitool usw. sind nicht enthalten. Diese Zubehörteile können im Online-Shop im ACCESSORIES-Bereich erworben werden.

Es ist nicht möglich, die Bestellung nach eigenständiger Aufgabe zu ändern. Sie können uns jedoch per E-Mail kontaktieren, um eventuelle Änderungen anzufordern.

Natürlich, rufen Sie einfach die Nummer +39 0173314141 oder +39 3482867154 an und vereinbaren Sie einen Termin in unserem Showroom in Alba.

Bevor die Bestellung bearbeitet wird, können Sie den Status über das LOGIN-Bereich mit Ihren Anmeldedaten überwachen. Sobald die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail von der Spedition (an die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse) mit der Tracking-Nummer.

Nach der Bestellung Ihres E-Bikes online können Sie entscheiden, es entweder:

direkt nach Hause liefern zu lassen
bei einem THOK Point oder Service Center liefern zu lassen, um den kostenlosen Montage- und Einstellservice in Anspruch zu nehmen.

Sie können eine der folgenden Zahlungsmethoden auswählen, wenn Sie die Bestellung online aufgeben:

Banküberweisung
Kreditkarte
Paypal
Banküberweisung: Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, werden die ausgewählten Artikel reserviert. Wir senden Ihnen sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit unseren Bankdaten. Wenn die Überweisung getätigt wird, ist es wichtig, immer die Bestellnummer im Verwendungszweck anzugeben. Sobald die Zahlung eingegangen ist, bereiten wir die Bestellung vor und versenden sie.
Kreditkarte: Stellen Sie sicher, dass das Kreditkartenlimit mit dem zu zahlenden Betrag kompatibel ist, sonst wird die Bestellung nicht abgeschlossen. Bei allen Kreditkartenzahlungen werden die Daten unter Verwendung der 3D-Secure-Authentifizierungsmethode übertragen.
Ihre Zahlung wurde abgelehnt? Sehen Sie sich die nächste FAQ an.
PayPal: Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode auswählen, werden Sie automatisch zur Website des Anbieters weitergeleitet. Die Daten werden mit verschlüsseltem SSL-Code übertragen. Sie können alle Produkte, die wir anbieten, über PayPal kaufen, ohne ein maximales Ausgabenlimit zu haben. Stellen Sie sicher, dass das PayPal-Konto und das Guthaben ausreichen, da die Bestellung sonst nicht erfolgreich ist. Die Kaufrechnung wird in der Woche nach dem Versand verschickt.

Aus einem dieser Gründe:

Ihre Bank hat die 3D Secure 2-Authentifizierung noch nicht autorisiert.
Die Sicherheitsüberprüfung der Kreditkarte war bei Ihrer Bestellung nicht erfolgreich.
Die Zahlung überschreitet die Limits Ihrer Kreditkarte.
In jedem Fall wenden Sie sich bitte an Ihre Bank für weitere Unterstützung.
Hinweis: Wenn die Zahlung nicht erfolgreich ist, wird die Bestellung nicht bestätigt, und die bestellte Ware wird nicht gesperrt.

Wenn niemand an der angegebenen Adresse ist, wird der Kurier am nächsten Tag einen weiteren Versuch unternehmen. Wenn wieder niemand für die Abholung vorhanden ist, wird das Paket im nächstgelegenen Hub gelagert. Hinweis: Die täglichen Lagerkosten gehen zu Lasten des Kunden.

Normalerweise dauert es etwa 3 Werktage, bis die Pakete in Europa ankommen, mit Ausnahme von Inseln und "entfernten" Gebieten, für die es länger dauern könnte.

Die Versandkosten für Zubehör in Italien betragen 12,00 €. Für die Versandkosten von E-Bikes (mit eventuellem Zubehör) in Europa siehe die VERSANDTABELLE (Preise inklusive MwSt.)

Die Höhe der zu zahlenden Zölle und Zollgebühren hängt vom Land ab und hängt von der Art und dem Wert der Waren ab. Verschiedene Länder haben unterschiedliche Zollbestimmungen. Dies bedeutet, dass wir den Betrag der Zollgebühren für eine bestimmte Bestellung nicht angeben können. Der für Sendungen außerhalb der EU verwendete Spediteur ist DHL, der den gesamten Zollabfertigungsprozess durchführt. Auf diese Weise können Sie die Gebühren direkt an sie zahlen.

Die Kartons, mit denen wir unsere E-Bikes versenden, haben maximal die Abmessungen von 163x27x90 cm und ein Gesamtgewicht von 34 kg.

Bei Problemen mit THOK E-Bikes-markierten Komponenten (Rahmen, Sattelstütze usw.) müssen Sie sich an einen THOK Point oder ein THOK Service Center wenden. Wenn es in Ihrer Nähe keinen gibt oder für Probleme, die möglicherweise von der Garantie abgedeckt sind, müssen Sie das GARANTIEANTRAGSFORMULAR ausfüllen und an die dort angegebene E-Mail-Adresse senden, begleitet von allen erforderlichen Dokumenten. Für Probleme oder Garantieanfragen für Komponenten anderer Marken (wie Motor, Batterie, Aufhängungen usw.) wenden Sie sich an einen THOK Point, ein THOK Service Center oder ein Shimano Center oder kontaktieren Sie direkt den Lieferanten, wenn keiner in der Nähe ist.

Alle Komponenten sind Belastungen durch die normale Nutzung des E-Bikes ausgesetzt; einige unterliegen Verschleiß und müssen möglicherweise regelmäßig ersetzt werden. Wir empfehlen daher, den Anweisungen im Benutzerhandbuch Ihres Thok zu folgen und regelmäßige Kontrollen entsprechend der Nutzungsfrequenz durchzuführen.
Sehen Sie sich ein kurzes Video zu den regelmäßigen Kontrollen an, die an Ihrem E-Bike durchgeführt werden sollten.
Die erste Inspektion sollte nach etwa 250 km erfolgen.

Die Montage und Verwendung von Kindersitzen wird dringend abgeraten. Das E-Bike verliert sofort seine Garantie, wenn solche Zubehörteile montiert sind.
Es wird stattdessen empfohlen, einen Kinderanhänger mit Befestigung durch eine Steckachse zu verwenden.

Für eine korrekte Einstellung der Federung lesen Sie bitte sorgfältig die Anweisungen des Herstellers.
Eine korrekte Einstellung sieht vor (SAG), dass die Federung, während Sie auf Ihrem E-Bike sitzen, um 25 % des Gesamtfederwegs zusammengedrückt wird.

Die Thok E-Bikes sind standardmäßig im "Dynamic"-Modus eingestellt, das heißt:
ECO --> MITTEL
TRAIL --> MITTEL
BOOST --> MITTEL.

Sie können die Parameter bequem über Ihr Smartphone ändern, indem Sie die E-TUBE PROJECT-App verwenden.

Für die vollgefederten Modelle:
VORNE
• 27.5X2.8
• 29X2.6
HINTEN
• 27.5x2.8
• 29x2.30

Für die Hardtail-Modelle:
VORNE und HINTEN
• 27.5x2.8
• 29x2.6
Bitte beachten: Das Profildesign des Reifens kann sich auf sein eigenes Volumen auswirken.

Ja, du kannst deine THOK auf einem Fahrradträger transportieren. Wir empfehlen die Verwendung eines für den speziellen Transport von E-Bikes zugelassenen Fahrradträgers und die Einhaltung der Straßenverkehrsvorschriften (wir empfehlen Fahrradträger mit Anhängerkupplung).

Es ist ratsam, die Batterie vor dem Transport zu entfernen, um das Gewicht des E-Bikes zu minimieren.

Das Gewicht jedes Modells ist in der Tabelle der technischen Spezifikationen auf der Produktseite angegeben.

Die Verwendung eines Hochdruckreinigers wird nicht empfohlen, da der hohe Druck die elektrischen Teile, Lager und andere Komponenten beschädigen kann. Verwenden Sie einen Niederdruckstrahl und nicht-aggressive Reinigungsmittel, um die Kunststoffteile und Oberflächen zu schonen. Schalten Sie die Batterie vor dem Waschen aus und lassen Sie sie am Rahmen montiert, um die elektrischen Kontakte nicht direkt dem Wasser auszusetzen. Nach dem Waschen stellen Sie sicher, dass alle elektrischen Kontakte vor dem Wiedereinschalten des Systems perfekt sauber und trocken sind. Tauchen Sie das E-Bike nicht ins Wasser.

Überprüfen Sie zunächst, ob die Firmware auf dem neuesten Stand ist (Vorgehensweise in den Tutorials beschrieben). Andernfalls können Sie uns kontaktieren, indem Sie das Formular ausfüllen.

Die THOK E-Bikes haben eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab dem Ausstellungsdatum der Rechnung. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihr E-Bike im Abschnitt "Registriere dein Fahrrad" registrieren. Weitere Informationen zu den Garantiebedingungen für THOK finden Sie auf dieser Website unter dem Abschnitt "Gesetzliche Gewährleistung"

Die Reichweite hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie dem Gewicht des Nutzers, dem ausgewählten Unterstützungslevel, dem zu bewältigenden Höhenunterschied, ...
Mit einem 504-Wh-Akku beträgt die maximale Reichweite etwa 100 km im ECO-Modus; mit einem 630-Wh-Akku erhöht sich die Reichweite um etwa 20%.

Ein 630-Wh-Akku benötigt etwa 5,5 Stunden, um vollständig aufgeladen zu werden (von 0% auf 100%).

Um Ihre THOK im Winter zu verwenden, sollten Sie vor dem Gebrauch die Batterie einige Stunden lang bei einer stabilen Temperatur zwischen 10°C und 20°C aufbewahren. Während der Nichtbenutzung sollte die Batterie an einem kühlen, trockenen Ort mit einer stabilen Temperatur zwischen 10°C und 20°C und einer Restladung von etwa 70% aufbewahrt werden. Für eine korrekte Lagerung und Verwendung sollten Sie sich immer auf das Benutzerhandbuch der Batterie beziehen.

Wenn Sie Ihre E-Bike für längere Zeit nicht verwenden, sollten Sie die Batterie an einem kühlen, geschützten Ort aufbewahren, bei einer stabilen Temperatur zwischen 10°C und 20°C. Halten Sie die Batterieladung auf etwa 70%. Setzen Sie die Batterie nicht direkter Sonneneinstrahlung oder Regen aus. Wenn die Ladung nicht auf dem optimalen Niveau gehalten wird, erreicht die Batterie nach etwa 15 Monaten 0%, und sie kann nicht mehr aufgeladen werden.

Das Shimano Steps System ist darauf ausgelegt, das Treten bis zu einer Geschwindigkeit von 25 km/h zu unterstützen, wie es vom Gesetz vorgesehen ist. Natürlich können Sie auch mit einer höheren Geschwindigkeit treten, in diesem Fall gibt es jedoch keine Unterstützung vom Motor.

Theoretisch ist das möglich, aber wir raten dringend davon ab, da dies sofort die Garantie ungültig machen würde, selbst wenn die Werkseinstellungen wiederhergestellt werden.
Außerdem könnte es je nach Land auch gegen das Gesetz verstoßen.

Nein, die Batterien werden im "Deep Sleep Mode" geliefert. Um sie zu aktivieren, müssen sie vor der Verwendung vollständig aufgeladen werden.

Ja, Lithium-Ionen-Batterien können aus jedem Ladezustand aufgeladen werden, ohne ihre Funktion zu beeinträchtigen.

Sie können einen Ersatzakku direkt online im Ersatzteilbereich unserer Website kaufen.

Die Shimano-Batterien haben eine Garantie von 2 Jahren. Ein Verlust von 20% der Gesamtkapazität der Zellen ist nach etwa 1000 Ladezyklen zu erwarten (ein Ladezyklus bezieht sich auf eine Ladung von 0% auf 100%).

Überprüfen Sie zuerst, ob der Akku aufgeladen ist.
Versuchen Sie ihn, wenn möglich, an einem anderen E-Bike mit dem gleichen Batteriesupport, um festzustellen, ob das Problem tatsächlich damit zusammenhängt.
Wenn Sie feststellen, dass der Akku defekt ist, wenden Sie sich an einen THOK Point, Service Center oder Shimano Center.
Falls es keine Servicepunkte in der Nähe gibt: Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ein, um den Batterieaustausch zu beantragen.

THOKcare ist nur für THOK-Modelle verfügbar. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte auf unserer Website.

Es ist nur möglich, es zu aktivieren, wenn die ersetzten Komponenten die geometrischen Proportionen des THOK nicht verändert haben.

Nein. Für jedes E-Bike (für jede Seriennummer) kann nur einmal THOKcare aktiviert werden.

Nein, THOKcare ist an die Rahmennummer des Fahrrads gebunden und gilt daher nur für das Fahrrad, auf dem es aktiviert wurde.

Lass uns darüber sprechen! Schreib uns an info@thokebikes.com.

Nein, die Gadgets in der THOKer-Box können nicht ausgewählt werden.

Nein, die THOKer-Box ist ein exklusives Geschenk für diejenigen, die THOKcare kaufen.

THOKcare deckt den Rahmen und alle nicht verschleißanfälligen THOK-Markenkomponenten ab. Daher sind Motor, Akku oder Komponenten von anderen Lieferanten nicht eingeschlossen.

Der neue Eigentümer muss seine THOK im dafür vorgesehenen Bereich der Website registrieren, um seinen Namen mit der Rahmennummer zu verknüpfen, auf die THOKcare registriert ist.

THOKcare deckt mögliche Strukturschäden ab. Es deckt jedoch nicht verschleißanfällige Teile ab (hydraulische Patrone, mechanische Führungen, Polsterung usw.).

Überprüfen Sie, ob Sie alle Daten korrekt eingegeben haben, einschließlich der Seriennummer (im Format S8GT01234) und der Daten (im Format dd/mm/jjjj).
Wenn Sie weiterhin Probleme beim Kauf haben, kontaktieren Sie uns unter info@thokebikes.com oder wenden Sie sich an einen unserer THOK-Servicepunkte.

Um herauszufinden, ob Sie die Voraussetzungen für die Mitgliedschaft als THOK Point, Rental Center oder Service Center erfüllen, können Sie uns unter der E-Mail-Adresse: vendite@thokebikes.com kontaktieren.