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F.A.Q.

versucht
About THOK E-Bikes
Warum THOK kaufen?
Unser Ziel ist es, unseren Kunden hochwertige E-Bikes anzubieten, die in Italien entworfen und entwickelt wurden, zu wettbewerbsfähigen Preisen.
Um dies zu erreichen, haben wir ein Geschäftsmodell eingeführt, das Folgendes vorsieht:

-Direkter Kontakt zwischen Kunde und Hersteller
-Schnelle Lieferung in ganz Europa
-Einfache Montage
-Unterstützung überall in Europa
-Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis
-2 Jahre Garantie
-Kein Modelljahr
VOR DEM KAUF
Wie wähle ich die richtige Größe für mein E-Bike aus?
Um die richtige Größe des E-Bikes auszuwählen, konsultieren Sie bitte die Größentabelle im E-Bike-Größenabschnitt jeder Produktseite.
Was sind Thok Point, Rental Center und Service Center?
Die THOK POINT sind Händler, bei denen Sie die THOK-Bikes sehen und kaufen können, und die Beratungsdienste für die Auswahl des für Sie am besten geeigneten Bikes in Anspruch nehmen können. In einigen Fällen ist es möglich, Probefahrten zu unternehmen.
Bei THOK POINT und SERVICE CENTER können Sie Ihr online gekauftes Bike liefern lassen und kostenlos den Montage- und Einstellservice in Anspruch nehmen. Sie sind auch die Servicezentren, an die Sie sich für die regelmäßige (Inspektions-) und außerplanmäßige Wartung (Garantien) wenden können, um unseren Kunden stets den besten Service zu bieten.

Die RENTAL CENTER sind Verleihzentren, in denen Sie unsere Fahrräder mieten können, um deren Qualitäten zu testen. THOK E-Bikes hat sich für SHIMANO als Antriebseinheit entschieden, und alle SHIMANO CENTER sind autorisiert, Eingriffe an den SHIMANO-Komponenten unserer E-Bikes durchzuführen.
Wo kann ich die THOK E-Bikes ausprobieren?
Sie können die THOK-Bikes in unseren THOK-Point-Standorten sehen und testen. Für eine umfassende Fahrerfahrung können Sie sich an die THOK Rental Center wenden, die zur Vermietung unserer Bikes berechtigt sind. Die vollständige Liste unserer Standorte finden Sie im Abschnitt "DEALER LOCATOR".
Besuchen Sie uns auch bei zahlreichen Veranstaltungen in ganz Europa und bei Testtagen, bei denen wir immer verschiedene Modelle aus unserer Palette mitbringen. Finden Sie heraus, wo wir als nächstes sein werden, sehen Sie sich die Veranstaltungsliste an.
Welche Montagearbeiten sind erforderlich, wenn mein Fahrrad ankommt?
Die THOK-E-Bikes werden fast vollständig montiert geliefert. Für einen besseren Schutz während des Transports werden einige Komponenten wie Pedale und Lenker demontiert. Einige Modelle werden auch ohne Vorderrad geliefert. Nach der Lieferung ist es nur noch erforderlich, die Montage gemäß den Anweisungen im Handbuch abzuschließen. Für eine schrittweise Anleitung können Sie uns kontaktieren oder die Videos direkt auf unserer Website ansehen. Die Batterien werden im "Deep Sleep Mode" geliefert. Um sie zu aktivieren, müssen sie vor der Verwendung vollständig aufgeladen werden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihr Fahrrad bei einem THOK Point oder Service Center abzuholen, wird das spezialisierte Personal Ihr Fahrrad kostenlos montieren
Kann ich mein Fahrrad bei der Bestellung anpassen?
Unsere E-Bikes werden wie dargestellt und beschrieben geliefert. Es ist nicht möglich, alternative Konfigurationen von Komponenten auszuwählen.
Kann ich das Tourer-Kit auf allen Modellen montieren?
Nein, das Tourer-Kit kann nur auf dem MIG HT-R montiert werden. Das Tourer-Kit wird mit allen Zubehörteilen verkauft, es ist nicht möglich, nur einige davon anzufordern.
Kann ich den Rahmen eines Ihrer E-Bikes kaufen?
Nach den europäischen Vorschriften dürfen E-Bikes nur verkauft werden, wenn sie mit allen Komponenten verkauft werden, mit denen die CE-Zulassung erreicht wurde. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, nur einige Teile der zum Verkauf stehenden E-Bikes zu kaufen oder die Ersetzung einiger Komponenten anzufordern.
Was ist im Versand meines E-Bikes enthalten?
Auf Ihrem neuen E-Bike sind bereits montiert:

Kettenschutz
Motorhaube (nur für SHIMANO E8000-Motoren)
Ladegerät
Pedale
Andere Zubehörteile wie Flaschenhalter, Flaschenhalter, Ersatzfahrradhalter, Luftpumpe, Multitool usw. sind nicht enthalten. Diese Zubehörteile können im Online-Shop im ACCESSORIES-Bereich erworben werden.
ZAHLUNGEN UND VERSAND
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
Es ist nicht möglich, die Bestellung nach eigenständiger Aufgabe zu ändern. Sie können uns jedoch per E-Mail kontaktieren, um eventuelle Änderungen anzufordern.
Kann ich mein Fahrrad im Showroom abholen?
Natürlich, rufen Sie einfach die Nummer +39 0173314141 oder +39 3482867154 an und vereinbaren Sie einen Termin in unserem Showroom in Alba.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überwachen?
Bevor die Bestellung bearbeitet wird, können Sie den Status über das LOGIN-Bereich mit Ihren Anmeldedaten überwachen. Sobald die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail von der Spedition (an die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse) mit der Tracking-Nummer.
Wo kann ich mein online gekauftes E-Bike liefern lassen?
Nach der Bestellung Ihres E-Bikes online können Sie entscheiden, es entweder:

direkt nach Hause liefern zu lassen
bei einem THOK Point oder Service Center liefern zu lassen, um den kostenlosen Montage- und Einstellservice in Anspruch zu nehmen.
Wie kann ich mein E-Bike bezahlen?
Sie können eine der folgenden Zahlungsmethoden auswählen, wenn Sie die Bestellung online aufgeben:

Banküberweisung
Kreditkarte
Paypal
Banküberweisung: Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, werden die ausgewählten Artikel reserviert. Wir senden Ihnen sofort eine Bestätigungs-E-Mail mit unseren Bankdaten. Wenn die Überweisung getätigt wird, ist es wichtig, immer die Bestellnummer im Verwendungszweck anzugeben. Sobald die Zahlung eingegangen ist, bereiten wir die Bestellung vor und versenden sie.
Kreditkarte: Stellen Sie sicher, dass das Kreditkartenlimit mit dem zu zahlenden Betrag kompatibel ist, sonst wird die Bestellung nicht abgeschlossen. Bei allen Kreditkartenzahlungen werden die Daten unter Verwendung der 3D-Secure-Authentifizierungsmethode übertragen.
Ihre Zahlung wurde abgelehnt? Sehen Sie sich die nächste FAQ an.
PayPal: Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode auswählen, werden Sie automatisch zur Website des Anbieters weitergeleitet. Die Daten werden mit verschlüsseltem SSL-Code übertragen. Sie können alle Produkte, die wir anbieten, über PayPal kaufen, ohne ein maximales Ausgabenlimit zu haben. Stellen Sie sicher, dass das PayPal-Konto und das Guthaben ausreichen, da die Bestellung sonst nicht erfolgreich ist. Die Kaufrechnung wird in der Woche nach dem Versand verschickt.
Meine Kreditkarte wurde abgelehnt. Warum?
Aus einem dieser Gründe:

Ihre Bank hat die 3D Secure 2-Authentifizierung noch nicht autorisiert.
Die Sicherheitsüberprüfung der Kreditkarte war bei Ihrer Bestellung nicht erfolgreich.
Die Zahlung überschreitet die Limits Ihrer Kreditkarte.
In jedem Fall wenden Sie sich bitte an Ihre Bank für weitere Unterstützung.
Hinweis: Wenn die Zahlung nicht erfolgreich ist, wird die Bestellung nicht bestätigt, und die bestellte Ware wird nicht gesperrt.
Was passiert, wenn niemand zu Hause ist, wenn das Fahrrad geliefert wird?
Wenn niemand an der angegebenen Adresse ist, wird der Kurier am nächsten Tag einen weiteren Versuch unternehmen. Wenn wieder niemand für die Abholung vorhanden ist, wird das Paket im nächstgelegenen Hub gelagert. Hinweis: Die täglichen Lagerkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Wie sind die durchschnittlichen Lieferzeiten?
Normalerweise dauert es etwa 3 Werktage, bis die Pakete in Europa ankommen, mit Ausnahme von Inseln und "entfernten" Gebieten, für die es länger dauern könnte.
Wie viel kostet der Versand meiner Bestellung?
Die Versandkosten für Zubehör in Italien betragen 12,00 €. Für die Versandkosten von E-Bikes (mit eventuellem Zubehör) in Europa siehe die VERSANDTABELLE (Preise inklusive MwSt.)
Wer ist für die Verwaltung von Steuern und Zollgebühren bei Sendungen in ein Nicht-EU-Land verantwortlich?
Die Höhe der zu zahlenden Zölle und Zollgebühren hängt vom Land ab und hängt von der Art und dem Wert der Waren ab. Verschiedene Länder haben unterschiedliche Zollbestimmungen. Dies bedeutet, dass wir den Betrag der Zollgebühren für eine bestimmte Bestellung nicht angeben können. Der für Sendungen außerhalb der EU verwendete Spediteur ist DHL, der den gesamten Zollabfertigungsprozess durchführt. Auf diese Weise können Sie die Gebühren direkt an sie zahlen.
Wie groß ist der Karton, der mein neues E-Bike enthält?
Die Kartons, mit denen wir unsere E-Bikes versenden, haben maximal die Abmessungen von 163x27x90 cm und ein Gesamtgewicht von 34 kg.
TECHNISCHER SUPPORT
Wen kontaktiere ich bei Problemen?
Bei Problemen mit THOK E-Bikes-markierten Komponenten (Rahmen, Sattelstütze usw.) müssen Sie sich an einen THOK Point oder ein THOK Service Center wenden. Wenn es in Ihrer Nähe keinen gibt oder für Probleme, die möglicherweise von der Garantie abgedeckt sind, müssen Sie das GARANTIEANTRAGSFORMULAR ausfüllen und an die dort angegebene E-Mail-Adresse senden, begleitet von allen erforderlichen Dokumenten. Für Probleme oder Garantieanfragen für Komponenten anderer Marken (wie Motor, Batterie, Aufhängungen usw.) wenden Sie sich an einen THOK Point, ein THOK Service Center oder ein Shimano Center oder kontaktieren Sie direkt den Lieferanten, wenn keiner in der Nähe ist.
Wie oft sollte ich mein Thok überprüfen lassen?
Alle Komponenten sind Belastungen durch die normale Nutzung des E-Bikes ausgesetzt; einige unterliegen Verschleiß und müssen möglicherweise regelmäßig ersetzt werden. Wir empfehlen daher, den Anweisungen im Benutzerhandbuch Ihres Thok zu folgen und regelmäßige Kontrollen entsprechend der Nutzungsfrequenz durchzuführen.
Sehen Sie sich ein kurzes Video zu den regelmäßigen Kontrollen an, die an Ihrem E-Bike durchgeführt werden sollten.
Die erste Inspektion sollte nach etwa 250 km erfolgen.
Kann ich einen Kindersitz auf meinem E-Bike montieren?
Die Montage und Verwendung von Kindersitzen wird dringend abgeraten. Das E-Bike verliert sofort seine Garantie, wenn solche Zubehörteile montiert sind.
Es wird stattdessen empfohlen, einen Kinderanhänger mit Befestigung durch eine Steckachse zu verwenden.
Wie stelle ich die Federung meines E-Bikes ein?
Für eine korrekte Einstellung der Federung lesen Sie bitte sorgfältig die Anweisungen des Herstellers.
Eine korrekte Einstellung sieht vor (SAG), dass die Federung, während Sie auf Ihrem E-Bike sitzen, um 25 % des Gesamtfederwegs zusammengedrückt wird.
Wie sind die Standard-Einstellungen für die Unterstützungsstufen auf meinem Thok?
Die Thok E-Bikes sind standardmäßig im "Dynamic"-Modus eingestellt, das heißt:
ECO --> MITTEL
TRAIL --> MITTEL
BOOST --> MITTEL.

Sie können die Parameter bequem über Ihr Smartphone ändern, indem Sie die E-TUBE PROJECT-App verwenden.
Die Reifenempfehlungen für deine Thok E-Bikes lauten:
Für die vollgefederten Modelle:
VORNE
• 27.5X2.8
• 29X2.6
HINTEN
• 27.5x2.8
• 29x2.30

Für die Hardtail-Modelle:
VORNE und HINTEN
• 27.5x2.8
• 29x2.6
Bitte beachten: Das Profildesign des Reifens kann sich auf sein eigenes Volumen auswirken.
Kann ich mein THOK auf einem Fahrradträger transportieren?
Ja, du kannst deine THOK auf einem Fahrradträger transportieren. Wir empfehlen die Verwendung eines für den speziellen Transport von E-Bikes zugelassenen Fahrradträgers und die Einhaltung der Straßenverkehrsvorschriften (wir empfehlen Fahrradträger mit Anhängerkupplung).

Es ist ratsam, die Batterie vor dem Transport zu entfernen, um das Gewicht des E-Bikes zu minimieren.
Wie schwer ist mein E-Bike?
Das Gewicht jedes Modells ist in der Tabelle der technischen Spezifikationen auf der Produktseite angegeben.
Wie soll ich mein Fahrrad waschen?
Die Verwendung eines Hochdruckreinigers wird nicht empfohlen, da der hohe Druck die elektrischen Teile, Lager und andere Komponenten beschädigen kann. Verwenden Sie einen Niederdruckstrahl und nicht-aggressive Reinigungsmittel, um die Kunststoffteile und Oberflächen zu schonen. Schalten Sie die Batterie vor dem Waschen aus und lassen Sie sie am Rahmen montiert, um die elektrischen Kontakte nicht direkt dem Wasser auszusetzen. Nach dem Waschen stellen Sie sicher, dass alle elektrischen Kontakte vor dem Wiedereinschalten des Systems perfekt sauber und trocken sind. Tauchen Sie das E-Bike nicht ins Wasser.
Auf dem Display erscheint eine Fehlermeldung, was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst, ob die Firmware auf dem neuesten Stand ist (Vorgehensweise in den Tutorials beschrieben). Andernfalls können Sie uns kontaktieren, indem Sie das Formular ausfüllen.
Wie lange dauert die Garantie für mein E-Bike?
Die THOK E-Bikes haben eine gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab dem Ausstellungsdatum der Rechnung. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, müssen Sie Ihr E-Bike im Abschnitt "Registriere dein Fahrrad" registrieren. Weitere Informationen zu den Garantiebedingungen für THOK finden Sie auf dieser Website unter dem Abschnitt "Gesetzliche Gewährleistung"
BATTERIE
Welche Reichweite hat der Akku?
Die Reichweite hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie dem Gewicht des Nutzers, dem ausgewählten Unterstützungslevel, dem zu bewältigenden Höhenunterschied, ...
Mit einem 504-Wh-Akku beträgt die maximale Reichweite etwa 100 km im ECO-Modus; mit einem 630-Wh-Akku erhöht sich die Reichweite um etwa 20%.
Wie lange dauert es, bis der Akku vollständig aufgeladen ist?
Ein 630-Wh-Akku benötigt etwa 5,5 Stunden, um vollständig aufgeladen zu werden (von 0% auf 100%).
Um mein THOK im Winter zu verwenden, muss ich besondere Vorsichtsmaßnahmen treffen?
Um Ihre THOK im Winter zu verwenden, sollten Sie vor dem Gebrauch die Batterie einige Stunden lang bei einer stabilen Temperatur zwischen 10°C und 20°C aufbewahren. Während der Nichtbenutzung sollte die Batterie an einem kühlen, trockenen Ort mit einer stabilen Temperatur zwischen 10°C und 20°C und einer Restladung von etwa 70% aufbewahrt werden. Für eine korrekte Lagerung und Verwendung sollten Sie sich immer auf das Benutzerhandbuch der Batterie beziehen.
Ich werde mein E-Bike für eine Weile nicht verwenden. Welche Vorsichtsmaßnahmen sollte ich treffen?
Wenn Sie Ihre E-Bike für längere Zeit nicht verwenden, sollten Sie die Batterie an einem kühlen, geschützten Ort aufbewahren, bei einer stabilen Temperatur zwischen 10°C und 20°C. Halten Sie die Batterieladung auf etwa 70%. Setzen Sie die Batterie nicht direkter Sonneneinstrahlung oder Regen aus. Wenn die Ladung nicht auf dem optimalen Niveau gehalten wird, erreicht die Batterie nach etwa 15 Monaten 0%, und sie kann nicht mehr aufgeladen werden.
Bis zu welcher Geschwindigkeit unterstützt mich der Motor?
Das Shimano Steps System ist darauf ausgelegt, das Treten bis zu einer Geschwindigkeit von 25 km/h zu unterstützen, wie es vom Gesetz vorgesehen ist. Natürlich können Sie auch mit einer höheren Geschwindigkeit treten, in diesem Fall gibt es jedoch keine Unterstützung vom Motor.
Kann ich die Höchstgeschwindigkeit meines E-Bikes ändern?
Theoretisch ist das möglich, aber wir raten dringend davon ab, da dies sofort die Garantie ungültig machen würde, selbst wenn die Werkseinstellungen wiederhergestellt werden.
Außerdem könnte es je nach Land auch gegen das Gesetz verstoßen.
Ist der neue Akku bereits aufgeladen?
Nein, die Batterien werden im "Deep Sleep Mode" geliefert. Um sie zu aktivieren, müssen sie vor der Verwendung vollständig aufgeladen werden.
Kann ich den Akku auch aufladen, wenn er nicht vollständig entladen ist?
Ja, Lithium-Ionen-Batterien können aus jedem Ladezustand aufgeladen werden, ohne ihre Funktion zu beeinträchtigen.
Wie viel kostet ein Ersatzakku und wo kann ich ihn kaufen?
Sie können einen Ersatzakku direkt online im Ersatzteilbereich unserer Website kaufen.
Was ist die Lebensdauer einer Batterie?
Die Shimano-Batterien haben eine Garantie von 2 Jahren. Ein Verlust von 20% der Gesamtkapazität der Zellen ist nach etwa 1000 Ladezyklen zu erwarten (ein Ladezyklus bezieht sich auf eine Ladung von 0% auf 100%).
Was soll ich tun, wenn mein Akku defekt ist?
Überprüfen Sie zuerst, ob der Akku aufgeladen ist.
Versuchen Sie ihn, wenn möglich, an einem anderen E-Bike mit dem gleichen Batteriesupport, um festzustellen, ob das Problem tatsächlich damit zusammenhängt.
Wenn Sie feststellen, dass der Akku defekt ist, wenden Sie sich an einen THOK Point, Service Center oder Shimano Center.
Falls es keine Servicepunkte in der Nähe gibt: Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es ein, um den Batterieaustausch zu beantragen.
THOKCARE
Wenn ich ein Ducati E-Bike habe, kann ich THOKcare kaufen?
THOKcare ist nur für THOK-Modelle verfügbar. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte auf unserer Website.
Wenn ich Komponenten an meinem THOK geändert habe, kann ich THOKcare aktivieren?
Es ist nur möglich, es zu aktivieren, wenn die ersetzten Komponenten die geometrischen Proportionen des THOK nicht verändert haben.
Ist THOKcare kumulierbar?
Nein. Für jedes E-Bike (für jede Seriennummer) kann nur einmal THOKcare aktiviert werden.
Wenn ich THOKcare kaufe und dann mein THOK austausche, kann ich die Garantie auf das neue Fahrrad übertragen?
Nein, THOKcare ist an die Rahmennummer des Fahrrads gebunden und gilt daher nur für das Fahrrad, auf dem es aktiviert wurde.
Wenn ich mehrere THOKs habe und mehrere THOKcare kaufe, erhalte ich einen Rabatt?
Lass uns darüber sprechen! Schreib uns an info@thokebikes.com.
Kann ich unterschiedliche Gadgets in der THOKer-Box haben?
Nein, die Gadgets in der THOKer-Box können nicht ausgewählt werden.
Kann ich nur die THOKer-Box kaufen?
Nein, die THOKer-Box ist ein exklusives Geschenk für diejenigen, die THOKcare kaufen.
Deckt THOKcare Probleme mit dem Motor und dem Akku ab?
THOKcare deckt den Rahmen und alle nicht verschleißanfälligen THOK-Markenkomponenten ab. Daher sind Motor, Akku oder Komponenten von anderen Lieferanten nicht eingeschlossen.
Was tun, wenn ich eine THOK mit THOKcare verkaufe/kaufe?
Der neue Eigentümer muss seine THOK im dafür vorgesehenen Bereich der Website registrieren, um seinen Namen mit der Rahmennummer zu verknüpfen, auf die THOKcare registriert ist.
Sind Sattel und Sattelstütze durch THOKcare abgedeckt?
THOKcare deckt mögliche Strukturschäden ab. Es deckt jedoch nicht verschleißanfällige Teile ab (hydraulische Patrone, mechanische Führungen, Polsterung usw.).
Ich kann THOKcare nicht online aktivieren.
Überprüfen Sie, ob Sie alle Daten korrekt eingegeben haben, einschließlich der Seriennummer (im Format S8GT01234) und der Daten (im Format dd/mm/jjjj).
Wenn Sie weiterhin Probleme beim Kauf haben, kontaktieren Sie uns unter info@thokebikes.com oder wenden Sie sich an einen unserer THOK-Servicepunkte.
BUSINESS
Wie kann ich ein THOK Point, THOK Rental Center oder THOK Service Center werden?
Um herauszufinden, ob Sie die Voraussetzungen für die Mitgliedschaft als THOK Point, Rental Center oder Service Center erfüllen, können Sie uns unter der E-Mail-Adresse: vendite@thokebikes.com kontaktieren.

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