FAQ
 

Unser Ziel ist es, unseren Kunden qualitativ hochwertige E-Bikes, die in Italien entworfen und entwickelt wurden, zu einem attraktiven Preis anzubieten.

Deshalb hat unser Geschäftsmodell folgende Schwerpunkte: 

- Direkter Kontakt zum Komponentenhersteller
- Versandbereiter Lagerbestand der E-Bikes 
- Einfache Montage und Kundendienst in der gesamten EU
- 14 Tage Rückgaberecht
- Kein Modelljahr

Um die ideale Rahmenhöhe für Ihr E-Bike zu wählen, sehen Sie bitte in der Größentabelle auf der Produktseite nach.

THOK E-Bikes werden schon fast vollständig montiert geliefert: Für einen besseren Schutz während des Transports sind einige Komponenten noch nicht montiert.
Bei manchen Modellen ist nach Erhalt auch das Vorderrad zu montieren und die Bremsscheibe einzusetzen.

Nach Erhalt müssen diese Komponenten gemäß der entsprechenden Anleitung im Gebrauchshandbuch montiert werden. Sehen Sie hierzu auch das Video Montage im Zeitraffer! mit der Step-by-Step-Anleitung an.

Akkus werden im "Tiefschlafmodus" geliefert. Zum Aktivieren muss der Akku vollständig geladen werden.

Wenn Sie Ihr Bike an einen THOK POINT oder an ein Service Center liefern lassen, führt das Fachpersonal dort die Montage kostenlos durch.

THOK POINTs sind Vertragshändler, bei denen Sie unsere E-Bikes ansehen und testen können sowie fachmännische Beratung für die Wahl des E-Bikes, das am besten Ihren Vorstellungen und Anforderungen entspricht, erhalten.  

Sie können das Bike online kaufen und es an einen THOK POINT oder an ein SERVICE CENTER liefern lassen, wo es kostenlos komplett montiert wird. An diese können Sie sich auch für Wartung und Garantiefälle wenden: Sie werden dort einen optimalen Kundendienst erhalten!
Bei einem unserer RENTAL-CENTERS können Sie sie unsere E-Bike für eine komplette E-Bike-Tour leihen. 

Für alle Wartungsarbeiten an den SHIMANO-Komponenten Ihres E-Bikes können Sie sich an ein SHIMANO-CENTER wenden.

THOK E-Bikes können in unseren THOK-POINTS angesehen und getestet werden. Um das Bike auf einer kompletten Tour zu testen, kontaktieren Sie ein THOK RENTAL CENTER, also ein für den Verleih unserer E-Bikes autorisiertes Fachgeschäft. Im Kapitel "DEALER LOCATOR“ finden Sie die Liste der THOK POINTS. 

Besuchen Sie uns auf unseren Events und Testtagen: Dort können Sie die verschiedenen Modelle unserer Produktpalette testen. Unter VERANSTALTUNGEN erfahren Sie, wo wir als nächstes sein werden.

Unsere E-Bikes werden wie auf dieser Webseite dargestellt und beschrieben geliefert. Davon unterschiedliche Konfigurierungen sind nicht möglich.

Nein, das Tourer-Kit kann nur auf das MIG-HT montiert werden.

Die im Tourer-Kit enthaltenen Zubehörteile (Seitenständer, Beleuchtung u.a.) können nicht einzeln bestellt werden.

Für Käufer unserer E-Bikes von außerhalb Italiens werden keine Finanzierungsmöglichkeiten angeboten.

Da unsere E-Bikes die EC-Typgenehmigung erhalten haben, können sie gemäß der Europäischen Gesetzgebung nur komplett zusammengebaut verkauft werden.
Aus diesem Grund ist es nicht möglich, einzelne Teile unserer zum Kauf angebotenen Bikes zu erwerben oder einzelne Komponenten austauschen zu lassen.

Sie erhalten folgende schon auf dem neuen E-Bike montierte Komponenten:

- den Kettenstrebenschutz
- die Motorabdeckung (nur für SHIMANO E8000-Motoren)
- die Akkuabdeckung (2 Abdeckungen bei den Modellen MIG und MIG-R)

Andere Zubehörteile wie Wasserflasche, Flaschenhalter, Dämpferpumpe, Multifunktionswerkzeug u.a. sind NICHT enthalten. Diese Zubehörteile können hier online im Bereich ZUBEHÖR erworben werden.

Es ist nicht möglich, die Bestellung selbst zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde. Jedoch ist es möglich, uns per Email um Änderung der Bestellung zu bitten.

Aufgrund der COVID-Pandemie ist es im Moment nicht möglich, Termine zu vereinbaren. Wir verfolgen jedoch die Entwicklung der Situation und werden Sie in den kommenden Wochen hier über Änderungen und Verfahren hinsichtlich der Abholung in den Showrooms informieren.

Vor Versand der Bestellung kann ihr Status auf unserer Webseite verfolgt werden. Loggen Sie sich unter LOGIN mit Ihren Login-Daten ein. 

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Email vom Kurierdienst (an die bei der Registrierung angegebene Email-Adresse) mit deren Tracking-Nummer.

Bei der Online-Bestellung Ihres Bikes können Sie entscheiden, ob

- es direkt an Ihre Wohnadresse geliefert werden soll oder
- an einen THOK POINT oder an ein SERVICE CENTER, wo es auch kostenlos montiert und eingestellt wird.

Bei der Online-Bestellung können Sie eine der folgenden Zahlungsarten wählen: 

- Banküberweisung
- Kreditkarte
- Paypal

Banküberweisung: Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, werden die gewählten Artikel für Sie reserviert. Gleichzeitig werden wir Ihnen per Email eine Bestätigung mit den Angaben unserer Bankverbindung senden. Bei der Überweisung ist unbedingt die Bestellnummer als Verwendungszweck anzugeben. Nach Erhalt der Bezahlung werden wir die Bestellung vorbereiten und versenden.

Unsere Bankverbindung: KP Srl - BANCA D'ALBA CREDITO COOPERATIVO SC
Kontonummer: 000000050845
Bankfiliale: FILIALE DI ALBA PIAZZA MICHELE FERRERO
IBAN: IT64Y0853022505000000050845
BIC: ICRAITRREQ0

Kreditkarte: Stellen Sie sicher, dass das Kreditkartenlimit den zu zahlenden Betrag zulässt, da ansonsten die Bestellung abgelehnt wird.
Bei allen Zahlungen mit Kreditkarte erfolgt die Datenübertragung mittels des 3D-Secure-Authentifizierung-Verfahrens.
Ihre Zahlung wurde nicht angenommen? Lesen Sie die nächste FAQ in dieser Liste.

PayPal: Wenn Sie PayPal als Zahlungsmethode gewählt haben, werden Sie automatisch direkt an die PayPal-Webseite weitergeleitet. Die Daten werden nach dem SSL-Protokoll verschlüsselt übertragen. Es gibt keinen Höchstbetrag für die Bezahlung unserer Produkte mittels PayPal. Stellen Sie sicher, dass das Limit Ihres PayPal-Kontos und das Kreditlimit ausreichen, da die Bestellung ansonsten abgelehnt wird. 

Die Rechnung wird Ihnen eine Woche nach dem Versand zugesandt.

Dafür kann es drei Gründe geben:

- Ihre Bank hat der 3D Secure 2-Authentifizierung noch nicht zugelassen;
- bei Ihrer Bestellung ist die Kreditkartenüberprüfung fehlgeschlagen;
- der zu bezahlende Betrag übersteigt Ihr Kreditkartenlimit. 

Kontaktieren Sie in allen drei Fällen Ihre Bank, damit Sie Ihnen die Zahlung ermöglicht.
Bitte beachten Sie: Bei Ablehnung der Zahlung gilt die Bestellung als nicht bestätigt und die bestellte Ware wird nicht reserviert.

Ist bei der Adresse, die bei Bestellung angegeben wurde, niemand anwesend, wird der Kurierdienst am darauffolgenden Tag einen zweiten Versuch unternehmen. Ist wieder niemand anwesend, um die Lieferung entgegenzunehmen, geht es zurück an die nächstgelegene Zentralstelle. 

ANM.: Die dadurch entstehenden Lagerkosten pro Tag werden dem Kunden in Rechnung gestellt.

Der DHL Kurierdienst benötigt normalerweise 3 bis 4 Tage, um die Ware an den Kunden zu liefern.
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder kann es aufgrund der Zollformalitäten 1 bis 2 Tage länger dauern.

Der Versand von Zubehör- und Einzelteilen in EU-Länder kostet 20€ (einschl. MwSt). In Nicht-EU-Länder 25€.

Die Versandkosten der E-Bikes können Sie auf der jeweiligen Produktseite unter Versandkosten (Preise einschl. MwSt.) einsehen.

Beim Import von Gütern ins Bestimmungsland sind Sie für deren Zollabfertigung verantwortlich. Die Höhe der zu entrichtenden Steuer und Zollgebühren sind je nach Land, Art und Wert der Güter unterschiedlich. Jedes Land hat seine eigenen Zollvorschriften, weshalb wir keine Angaben erteilen können, wie hoch die Zölle und die Steuern für eine spezielle Bestellung sind.

Unser Kurierdienst für Lieferungen in Nicht-EU-Länder ist DHL: Normalerweise übernimmt DHL die gesamten Zollformalitäten für Sie. In diesem Fall müssen Sie die anfallenden Gebühren direkt an DHL entrichten.

Die maximalen Abmessungen der Spezialverpackung unserer E-Bikes sind 163x27x90cm. Ihr Gesamtgewicht beträgt 34kg.

Für Probleme an den THOK-Komponenten (Rahmen, Sattelstütze etc.) ist ein THOK POINT oder ein THOK SERVICE CENTER zu kontaktieren. Ist in Ihrer Nähe weder ein THOK POINT noch ein Service Center oder handelt es sich um einen Garantiefall, füllen Sie das Formular ‘GEWÄHRLEISTUNGSANTRAG‘ aus und senden Sie es zusammen mit allen erforderlichen Unterlagen an die angegebene Email-Adresse.

Für Probleme oder Garantiefälle bei Komponenten anderer Marken (wie Motor, Akku, Federung, etc.) kontaktieren Sie einen THOK POINT, ein THOK SERVICE CENTER oder ein Shimano Center. Sollte keiner dieser Servicepunkte in Ihrer Nähe sein, wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Komponentenhersteller.

Die Komponenten sind auch bei normalem Gebrauch des E-Bikes Belastungen ausgesetzt, die je nach Komponente unterschiedlich sein können. Daher kann bei manchen von Zeit zu Zeit ihr Austausch erforderlich werden. Wir empfehlen daher, die im Benutzerhandbuch Ihres THOKs angegebenen regelmäßigen Kontrollchecks durchzuführen.
Schauen Sie sich hierzu das kurze Video über die Routinekontrollen an, die an Ihrem E-Bike regelmäßig durchgeführt werden sollten.

Die erste Inspektion wird ungefähr nach 150km fällig.

Von der Anbringung und dem Gebrauch eines Kindersitzes wird stark abgeraten. Ein E-Bike, auf dem derartige Zubehörteile montiert wurden, verliert unmittelbar den Garantieanspruch.

Als Alternative empfehlen wir Ihnen, einen Kinderfahrradanhänger zu benutzen, der mittels einer Kupplung für Fahrradanhänger zu befestigen ist.

Für die korrekte Einstellung der Federungen lesen Sie bitte aufmerksam die Anleitung des Herstellers.

Bei einer korrekten Einstellung, bei der Sie mit beiden Füßen auf den Pedalen auf dem Fahrrad sitzen, sollte die Federung um 25% des gesamten Federwegs einsinken (SAG).

THOK E-Bikes sind auf den "Dynamic"-Modus eingestellt, d.h.
ECO -> MEDIUM
TRAIL -> MEDIUM
BOOST -> MEDIUM.

Diese Parameter können mittels der App ‚E-TUBE PROJECT‘ von Ihrem Smartphone aus leicht geändert werden. 

Hier sind zwei Tutorials für das Pairing der E7000- und E8000-Systeme.

Bei vollgefederten Modellen:
VORDERRAD:
27.5x2.8
29x2.6

HINTERRAD
27.5x2.8
29x2.30

Bei Hard-Tail-Modellen:
VORDER- UND HINTERRAD
27.5x2.8
29x2.6

Achtung: Das Profil der Reifen kann ihre Größe beeinträchtigen.

Ja. Wir empfehlen, einen für den Transport von E-Bikes zugelassenen Fahrradträger zu benutzen, der die in Ihrem Land geltenden Vorschriften erfüllt (Wir empfehlen einen Fahrradträger für Anhängerkupplungen).

Nehmen Sie den Akku beim Transport ab, um das Gewicht zu reduzieren und gefährliche Situationen zu vermeiden.

Das Gewicht eines jeden Modells ist auf der Produktseite unter den Technischen Daten angegeben

Wir raten von der Benutzung eines Hochdruckreinigers ab, da der hohe Druck die elektrischen Teile, die Dichtungen und andere Komponenten beschädigen könnte.
Benutzen Sie einen Wasserstrahl mit niedrigem Druck und nicht aggressive Reinigungsprodukte, damit die Komponenten aus Kunststoff geschont bleiben.

Stellen Sie den Akku vor dem Reinigen aus, lassen Sie ihn aber am Rahmen befestigt, damit kein Wasser an die elektrischen Kontakte gerät. Stellen Sie nach dem Reinigen sicher, dass alle elektrischen Kontakte vollständig sauber und trocken sind, bevor Sie das System wieder einschalten.

Das E-Bike nicht in Wasser tauchen.

Überprüfen Sie als Erstes, ob die neueste Version der Firmware installiert ist (der Vorgang ist in den Tutorials beschrieben).

Lesen Sie die Erklärungen und Fehlerbehebungen für SHIMANO-Systeme.

Die Garantie der THOK E-Bikes ist für 2 Jahre ab dem Datum der Verkaufsrechnung gültig.

Um Ihren Garantieanspruch geltend machen zu können, müssen Sie Ihr Fahrrad registrieren – siehe Sektion „REGISTRIEREN SIE IHR BIKE“.

Weitere Informationen zu den Garantiebedingungen von THOK erhalten Sie auf unserer Webseite in den ALLGEMEINEN VERKAUFSBEDINGUNGEN unter "GESETZLICHE GARANTIE".

Die Gesamtreichweite ist von mehreren Faktoren wie Geschwindigkeit, Bodenverhältnisse, Gewicht (Fahrer + Fahrrad + Gepäck) u.a. abhängig.

Die maximale Reichweite eines 504Wh-Akkus im ECO-Modus liegt bei 100km; ein 630Wh-Akku hat eine um 20% größere Reichweite.

Ein 504W-Akku benötigt ungefähr 4,5 Stunden, um vollständig geladen zu werden (von 0 auf 100%); ein 630W-Akku braucht zirka eine Stunde länger.

Bewahren Sie den Akku vor der Fahrt ein paar Stunden lang bei einer gleichbleibenden Temperatur zwischen 10°C und 20°C auf.

Sollten Sie das Bike für einen längeren Zeitraum nicht mehr benutzen, bewahren Sie den Akku an einem kühlen und trockenen Ort sowie bei einer gleichbleibenden Temperatur zwischen 10°C und 20°C und mit einer Restladung von 70% auf. 

Für die Lagerung und den Gebrauch des Akkus bitte die Angaben des Benutzerhandbuches des Akkus befolgen.

Sollten Sie Ihr E-Bike für einen längeren Zeitraum nicht mehr benutzen wollen, lagern Sie den Akku an einem kühlen und trockenen Ort bei einer gleichbleibenden Temperatur zwischen 10°C und 20°C.
Der Akku sollte zu 70% geladen sein. Setzen Sie ihn nicht direkter Sonneneinstrahlung oder Regen aus.
Im Falle einer Aufbewahrung bei nicht optimalem Ladezustand wird die Ladekapazität des Akkus nach 15 Monaten auf 0% sinken und der Akku nicht wieder aufladbar sein.

Das Shimano Steps-Antriebssystem ist so eingestellt, dass es Sie gemäß den EU-Vorschriften bis zu einer Geschwindigkeit von 25km/h unterstützt. Natürlich können Sie auch schneller fahren, aber in diesen Fällen wird Sie der Motor nicht unterstützen.

Theoretisch ist dies möglich, aber wir raten Ihnen stark davon ab, denn dies würde unmittelbar den Verlust des Garantieanspruches zur Folge haben, was auch dann der Fall ist, wenn später die vom Hersteller vorgegebenen Werte wieder hergestellt werden.

In manchen Ländern ist dies zudem gesetzwidrig.

Nein. Akkus werden im "Tiefschlafmodus“ geliefert. Laden Sie ihn vor Gebrauch vollständig auf.

Ja. Lithium-Ionen-Akkus können in jedem Ladestatus aufgeladen werden, ohne dass ihre Leistung darunter leidet.

Einen Shimano Steps BT-E 8010-Akku können direkt online oder beim Shimano-Fachhändler erwerben.
Er kostet € 699,95 und wiegt 2,9kg.

Akkus von Shimano haben eine Garantielaufzeit von 2 Jahren. Nach ungefähr 1000 Aufladezyklen wird von einem Verlust der Akku-Kapazität von 20% ausgegangen (ein Aufladezyklus bedeutet das Laden von 0% auf 100%).

Kontrollieren Sie zuerst, ob der Akku geladen ist.
Testen Sie ihn, falls möglich, auf einem anderen E-Bike mit demselben Akkuhalter. Auf diese Weise finden Sie heraus, ob der Defekt am Akku selbst liegt.

Wurde festgestellt, dass der Akku selbst defekt ist, kontaktieren Sie einen THOK Point, ein Service Center oder ein Shimano Center.

Sollte kein Service-Point in Ihrer Nähe sein, füllen Sie das entsprechende Formular aus und senden Sie es an die angegebene Email-Adresse, um den Austausch des Akkus anzufordern.

Ducati arbeitet an einer DucatiCare, die in den kommenden Monate für die E-Bikes von Ducati erhältlich sein wird.

Nur wenn die ausgetauschten Teile die geometrischen Eigenschaften des THOK nicht verändern (Federweg der Gabel:  Max. 170 mm; Durchmesser der Bremsscheiben: max. 200 mm).

Nein. Es kann nur eine THOKcare pro Bike gekauft werden.

Nein. THOKcare läuft auf die Rahmennummer des Fahrrades. Sie ist mit dem THOK verbunden, für das sie gekauft wurde.

Darüber lässt sich reden! Schreib uns an info@thokebikes.com.

Nein, die Gadgets der THOKer Box können nicht frei gewählt werden.

Die THOKer Box ist eine Geschenkbox, die exklusiv für die Käufer der THOKcare gedacht ist.

THOKcare ist eine zweijährige Garantie auf Rahmen und verschleißanfällige Teile der Marke THOK. Motor, Akku und alle Produkte unserer Zulieferer sind nicht eingeschlossen.

Nein, bei der Aktivierung hast du wie verlangt bereits die Rahmennummer angegeben und THOKcare läuft auf die Rahmennummer. Daher sind die Daten des neuen Besitzers nicht erforderlich.

Das hängt von der Art des Problems ab. THOKcare deckt keine Verschleißteile ab (hydraulische Kartusche, Züge etc.), Strukturbrüche dagegen schon.

Kontrolliere, ob das Geburtsdatum richtig eingegeben ist: TT/MM/JJJJ.
Sollte es trotzdem nicht möglich sein, kontaktier info@thokebikes.com oder wende dich an einen unserer THOK Point.

Um zu erfahren, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen, um ein THOK Point, Thok Rental Center oder Thok Service Point zu werden, wenden Sie sich bitte an folgende Adresse: sales@thokebikes.com