Domande frequenti sulle biciclette a pedalata assistita Thok Ebikes, FAQ

FAQ
 

  • Perché acquistare THOK?

    Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti ebike di altissima qualità, progettate e sviluppate in Italia, a prezzi competitivi.

    Per fare ciò abbiamo adottato un modello di business che prevede: 

    - Contatto diretto cliente/produttore
    - Pronta consegna in tutta Europa
    - Semplicità di assemblaggio
    - Assistenza ovunque in Europa
    - Ottimo rapporto qualità/prezzo
    - 2 anni di garanzia
    - No Model year


  • PRIMA DELL'ACQUISTO

  • Come faccio a scegliere la misura corretta della mia bike ?

    Per valutare la giusta misura della bici da acquistare consulta la tabella delle misure al fondo di ogni pagina prodotto.

  • Quali sono le operazioni di assemblaggio necessarie quando mi arriva la bici?

    Le ebike THOK arrivano quasi interamente montate: per una maggiore protezione durante il trasporto, alcuni componenti come i pedali ed il manubrio vengono lasciati smontati.
    Alcuni modelli arriveranno anche senza ruota anteriore (a cui andrà assemblato il disco freno).

    In seguito alla consegna, sarà sufficiente completare l'assemblaggio della bici seguendo le istruzioni contenute nel manuale di istruzioni. Per un’assistenza passo per passo, guarda il time-laps del montaggio!

    Le batterie sono consegnate in modalità “Deep Sleep Mode”. Per attivarle occorre ricaricarle completamente prima dell’utilizzo.

    Qualora decidessi di ritirare la tua bike presso un THOK Point o Service Center, il personale specializzato provvederà al montaggio della tua bike gratuitamente.

  • Cosa sono i Thok Point, Rental Center e Service Center?

    THOK POINT sono i concessionari in cui è possibile vedere ed acquistare le bike THOK, usufruendo del servizio di consulenza per la scelta più adatta alle proprie esigenze. In alcuni casi è possibile effettuare delle prove su strada.


    Presso i THOK POINT e i SERVICE CENTER è possibile far consegnare la propria bike acquistata ON LINE ed usufruire gratuitamente del servizio di montaggio e di messa su strada. Sono inoltre i centri assistenza presso cui rivolgersi per la manutenzione ordinaria (tagliandi) e straordinaria (garanzie) garantendo sempre il miglior servizio per i clienti THOK.


    RENTAL CENTER sono Centri noleggio dove è possibile noleggiare le nostre biciclette per poterne testare le qualità.


    THOK E-Bikes ha scelto SHIMANO per le proprie drive unit e tutti i CENTRI SHIMANO sono autorizzati ad eseguire interventi sui componenti SHIMANO delle nostre ebike.

  • Dove posso provare le bike THOK?

    È possibile visionare e testare le bike THOK presso i nostri THOK Point. Per un' esperienza in sella completa è possibile rivolgersi ai THOK Rental Center, esercizi autorizzati al noleggio dei nostri mezzi. L’elenco completo dei nostri punti nella sezione "DEALER LOCATOR".

    Vieni a trovarci anche ai numerosi eventi in giro per l'Europa e alle giornate dedicate ai test dove portiamo sempre diversi modelli della gamma. Scopri dove saremo prossimamente, guarda la lista degli Eventi.

  • Posso personalizzare la mia bici in fase d’ordine?

    Le nostre bikes sono spedite come illustrato e descritto: non è possibile selezionare configurazioni di componenti alternative.

  • Posso montare il kit tourer su tutti i modelli?

    No, il kit tourer può essere montato solamente sulla MIG-HT.

    Il kit tourer viene venduto comprensivo di tutti gli accessori, non è possibile richiederne solo alcuni.

  • Si può finanziare e come l'acquisto della mia bike?

    E' possibile acquistare le ebike THOK con finanziamento AGOS a 12/24/36 rate e senza interessi.

    Per maggiori informazioni simulare un acquisto e selezionare AGOS come metodo di pagamento.

    Il finanziamento può essere richiesto solo da coloro che hanno residenza in Italia ed è valido per l'acquisto delle sole biciclette (non è possibile finanziare l'acquisto di accessori).

    Una volta che la finanziaria avrà approvato il finanziamento (fornendo subito tutti i dati richiesti occorre circa 1 settimana di tempo per l'approvazione), spediremo la merce e 30 giorni dopo scatterà la prima rata.

  • Posso acquistare il telaio di una delle vostre ebike?

    Per normativa europea le ebike possono essere vendute solo se complete di tutti i componenti con cui è stata ottentuta l'omologazione CE.
    Per questo motivo non è possibile acquistare solo alcune parti delle bike in vendita, ne' richiedere la sostituzione di alcuni componenti.

  • Cosa è compreso nella spedizione della mia bike?

    Già montati sulla tua nuova bike troverai:

    - Batticatena
    - Para motore (solo per motori SHIMANO E8000)
    - Cover batteria (2 cover per i modelli MIG e MIG-R)

    Altri accessori come la borraccia, il porta borraccia, il forcellino di ricambio, la pompetta, il multitool, ecc NON sono inclusi. Tali accessori possono essere acquistati online nella sezione ACCESSORI.


  • PAGAMENTI E SPEDIZIONI

  • Posso modificare il mio ordine dopo averlo inserito?

    Non è possibile modificare autonomamente l'ordine una volta che è stato inserito. E' possibile però contattarci via email chiedendo eventuali modifiche.

  • Posso ritirare la mia bici in showroom?

    Al momento non è possibile concordare appuntamenti. Stiamo monitorando gli sviluppi della situazione corrente; nelle prossime settimane aggiorneremo questa sezione con eventuali novità e procedure da seguire.

  • Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

    Prima che l'oridne venga evaso è possibile monitorarne lo stato accedendo con le proprie credenziali all'area LOGIN.

    Una volta che l'ordine viene spedito si riceve una mail dal corriere (all'indirizzo email utilizzato in fase di registrazione) contenente il tracking number.

  • Dove posso farmi consegnare la bike acquistata on line?

    Una volta ordinata la tua bike on line, puoi decidere se:

    - fartela consegnare direttamente a casa
    - fartela recapitare presso un THOK Point o Service Center per avvalerti del servizio gratuito di montaggio e messa su strada

  • Come posso pagare le bikes?

    È possibile selezionare uno dei seguenti metodi di pagamento durante l'inserimento dell‘ordine online:

    - Bonifico bancario
    - Carta di credito
    - Paypal
    - Finanziamento

    Bonifico bancario: non appena viene inserito un ordine, gli articoli selezionati saranno prenotati. Invieremo contestualmente una mail di conferma con le nostre coordinate bancarie. Quando si effettua il bonifico, è importante indicare sempre nella causale il numero dell'ordine. Una volta che avremo ricevuto il pagamento, prepareremo e spediremo l'ordine.

    I nostri riferimenti bancari:
    KP Srl - BCC ALBA Scrl
    Numero conto: 000210150845
    Ramo banca: Filiale di Alba
    IBAN: IT35Y0853022505000210150845
    BIC: ICRAITRREQ0

    Carta di Credito: assicurarsi che il limite della carta di credito sia compatibile con la somma da versare, in caso contrario l'ordine non andrà a buon fine.
    Per tutti i pagamenti con carta di credito, i dati sono trasmessi utilizzando la procedura di autenticazione 3D Secure.
    Il tuo pagamento è stato rifiutato? Consulta la prossima voce delle FAQ.

    PayPal:  selezionando PayPal come metodo di pagamento si viene automaticamente indirizzati sul sito web del gestore. I dati vengono trasmessi con codice crittografato SSL. E' possibile acquistare tramite PayPal tutti i prodotti che offriamo, senza alcun limite massimo di spesa.
    Assicurarsi che il limite del conto PayPal ed il credito siano sufficienti, in caso contrario l' ordine non andrà a buon fine.

    La fattura di acquisto viene inviata la settimana successiva alla spedizione.

  • La mia carta di credito è stata rifiutata. Perchè?

    Per uno di questi motivi:

    - La tua banca non ha ancora autorizzato l'autenticazione 3D Secure  2

    - Il controllo di sicurezza della carta di credito non è andato a buon fine sul tuo ordine

    - Il pagamento eccede i limiti della tua carta di credito

    In ogni caso, ti preghiamo di contattare la tua banca per un'ulteriore assistenza.

    Nota bene: se il pagamento non va a buon fine, l'ordine non viene confermato e la merce ordinata non viene bloccata.

  • Come funziona il finanziamento AGOS?

    Per i pagamenti con Finanziamento AGOS: non appena viene selezionato il finanziamento AGOS tra i metodi di pagamento, al termine del processo di acquisto, si viene reindirizzati sul sito della finanziaria ove saranno richiesti i dati necessari all'ottenimento del finanziamento. Non appena la pratica sarà approvata, prepareremo e spediremo l'ordine. Dal momento dell'approvaizone inizierà la rateizzazione del bene.

    Se vengono immediatamente forniti tutti i dati richiesti dalla finanziaria, nell'arco di una decina di giorni il finanziamento viene approvato e la bike viene spedita.

    La fattura di acquisto viene inviata la settimana successiva alla spedizione.

  • Cosa succede se non c’è nessuno a casa quando la bici viene consegnata?

    Se nessuno è presente presso l'indirizzo indicato quando l'ordine il corriere farà un secondo tentativo il giorno successivo. Se non vi fosse di nuovo nessuno per il ritiro il collo va in giacenza presso l'hub più vicino.

    NB. Le spese giornaliere di giacenza sono a carico del cliente.

  • Quali sono mediamente i tempi di consegna?

    Solitamente i colli impiegano da 1 a 3 giorni lavorativi ad arrivare a destinaizone in Italia, eccezione fatta per Calabria, isole ed aree "remote" per le quali potrebbe volerci un giorno in più.

  • Quanto costa la spedizione del mio ordine?

    Le spese di spedizione di accessori in Italia sono pari a 10,50€.

    Per le spese di spedizione di ebike (con eventuali accessori) in Europa, consultare la TABELLA SPEDIZIONI (prezzi IVA inclusa).

  • Chi è responsabile della gestione delle tasse e dei dazi doganali quando si effettuano spedizioni in un Paese extra CEE?

    L'importo delle tasse e dei dazi doganali da pagare varia a seconda del Paese e dipende dalla tipologia e dal valore delle merci. Diversi Paesi hanno differenti normative doganali. Ciò significa che non possiamo indicare l’ammontare dei dazi doganali su un ordine specifico.

    Lo spedizioniere usato per le spedizioni extra CEE è DHL, il quale si occuperà dell'intero processo di sdoganamento. In questo modo potrai diettamente pagare le tasse a loro.

  • Che dimensione ha lo scatolone contenente la mia nuova bike?

    Le scatole con cui spediamo le nostre ebike hanno una dimensione massima di 199x26x113cm, per un peso complessivo di 34kg.


  • ASSISTENZA TECNICA

  • Chi contatto in caso di problemi?

    Per problemi con componenti marchiati THOK E-Bikes (telaio, reggi sella, ...) è necessario rivolgersi ad un THOK Point o THOK Service Center. Qualora non ve ne fossero nelle vicinanze, o per problemi possibilmente coperti da garanzia, è necessario compilare il MODULO DI RICHIESTA GARANZIA ed inviarlo all'indirizzo mail ivi indicato, corredato di tutti i documenti richiesti.

    Per problemi o richieste di garanzia per componenti di altri marchi (quali motore, batteria, sospensioni, ...) rivolgersi ad un qualunque THOK Point, THOK Service Center o Shimano Centre, o, qualora non ve ne fossero nelle vicinanze è necessario contattare direttamente il fornitore.

  • Ogni quanto devo far revisionare la mia Thok?

    Tutte le componenti sono sottoposte a sollecitazioni dovute al normale utilizzo della ebike; alcune sono soggette ad usura e potrebbe essere necessaria la sostituzione periodica. Consigliamo quindi seguire le indicazioni presenti sul manuale d’uso della tua Thok e di effettuare controlli periodici regolari in base alla frequenza di utilizzo.
    Guarda un breve video sui controlli periodici da effettuare sulla tua ebike.

    Il primo tagliando deve essere fatto dopo 150km circa.

  • Posso montare un seggiolino per bambini sulla mia bike?

    Il montaggio e l'uso di segiolini per bambini è vivamente sconsigliato. La bike con tali accessori montati perde immediatamente la garanzia.

    Si consiglia in alternativa l'uso di un carrellino porta bambini con fissaggio tramite perno passante.

  • Come faccio a regolare le sospensioni della mia bike?

    Per una taratura corretta delle sospensioni leggere attentamente le istruzioni del fornitore.

    Una corretta taratura prevede (SAG), seduti in sella alla propria bike, una compressione delle sospensioni pari al 25% dell'escursione totale.

  • Come sono impostati di serie i livelli di assistenza sulla mia Thok?

    Le ebike Thok, di serie sono impostate in modalità “Dynamic”, ovvero con:
    ECO --> HIGH
    TRAIL --> LOW
    BOOST --> HIGH.

    Puoi modificare i parametri comodamente dal tuo smartphone, utilizzando l’applicazione E-TUBE PROJECT.

    Qui due tutorial per la sincronizzazione con sistema E7000 ed E8000.

  • Che pneumatici posso montare?

    Per i modelli bi-ammortizzati:
    ANTERIORE
    27.5X2.8
    29X2.6

    POSTERIORE
    27.5x2.8
    29x2.30

    Per i modelli hard-tail:

    ANTERIORE e POSTERIORE
    27.5x2.8
    29x2.6

    Attenzione: il disegno dello pneumatico può incidere sul suo stesso ingombro.

  • Posso trasportare la mia thok su un porta-bici?

    Sì. Consigliamo l’utilizzo di un porta-bici omologato per il trasporto specifico di ebike, rispettando le norme relative al codice della strada (raccomandiamo portabiciclette con gancio traino).

    E' utile rimuovere la batteria prima del trasporto in modo da ridurre al minimo il peso della ebike.

  • Quanto pesa la mia e-bike?

    Il peso di ogni modello è indicato sulla tabella delle specifiche tecniche nella pagina prodotto.

  • Come devo lavare la mia bike?

    E' sconsigliato l’uso dell’idropulitrice in quanto l’elevata pressione può danneggiare le parti elettriche, i cuscinetti ed altre componenti.
    Usare un getto a bassa pressione e prodotti detergenti NON aggressivi, al fine di preservare le componenti plastiche e le finiture.

    Spegnere la batteria prima del lavaggio, lasciandola montata al telaio in modo da non esporre direttamente i contatti elettrici all’acqua. Dopo il lavaggio assicurarsi che tutti i contatti elettrici siano perfettamente puliti ed asciutti prima di riaccendere il sistema.

    Non immergere l’ebike in acqua.

  • Sul display compare un messaggio di errore, cosa devo fare?

    Prima di tutto verifica che il firmware sia aggiornato all'ultimo aggiornamento disponibile (procedura tra i tutorials).

    Consulta la spiegazione e soluzione agli errori dei sistemi SHIMANO.

  • Quanto dura la garanzia sulla mia bike?

    Le ebike THOK hanno 2 anni di garanzia legale dalla data di emissione della fattura di acquisto.

    Per avvalersi della garanzia è necessario registrare la propria bike nella sezione "REGISTRA LA TUA BIKE

    Per ulteriori informazioni relative ai termini di garanzia delle THOK, puoi consultare su questo sito la voce "GARANZIA LEGALE"


  • BATTERIE

  • Che autonomia ha la batteria?

    L'autonomia dipende da svariati fattori come il peso dell’utilizzatore, il livello di assistenza selezionato, il dislivello che si sta affrontando, ...

    Con batteria da 504Wh l’autonomia massima è di circa 100km in modalità ECO; con batteria da 630Wh si ha circa un 20% di autonomia in più.

  • Quanto tempo impiega la batteria a caricarsi?

    Una batteria da 504Wh impiega circa 4,5h per ricaricarsi completamente (da 0% a 100%); una batteria da 630Wh impiega circa 1 ora in più.

  • Per usare la mia THOK in inverno devo avere accortezze particolari?

    Prima dell’uso tenere la batteria ad una temperatura stabile compresa tra i 10°C ed i 20°C per qualche ora.

    Durante il periodo di inutilizzo mantenere la batteria in un luogo fresco ed asciutto e ad una temperatura stabile compresa tra i 10°C ed i 20°C e con una carica residua di +- 70%.

    Per una corretta modalità di stoccaggio ed utilizzo fare sempre riferimento al manuale d’uso della batteria.

  • Non utilizzerò la mia ebike per diverso tempo, che accortezze devo avere?

    Se si pensa di non utilizzare la propria bike per un lungo periodo di tempo, custodire la batteria in un luogo fresco e protetto, ad una temperatura stabile compresa tra i 10°C ed i 20°C.
    Mantenere la carica della batteria intorno al 70%. Non esporla direttamente alla luce del sole o alla pioggia.
    Se non si mantiene la carica al livello ottimale, dopo circa 15 mesi la batteria arriva a 0% e non può più essere ricaricata.

  • Fino a quale velocità il motore mi assiste?

    Il sistema Shimano Steps è progettato per supportare la pedalata fino a 25km/h, come previsto dalla legge. Ovviamente è possibile pedalare anche ad una velocità superiore, ma in questo caso non vi sarà alcun ausilio dal motore.

  • Posso modificare la velocità massima della mia E-Bike?

    Teoricamente è possibile, ma sconsigliamo vivamente di farlo perchè invaliderebbe immediatamente la garanzia, anche qualora si ripristinassero i valori di fabbrica.
    Inoltre, a seconda del Paese, si potrebbe anche infrangere la legge.

  • La batteria nuova è già carica?

    No: le batterie sono consegnate in modalità “Deep Sleep Mode”. Per attivarle occorre ricaricarle completamente prima dell’utilizzo.

  • Posso caricare la batteria anche se non è completamente scarica?

    Sì: le batterie agli ioni di Litio possono essere ricaricate a partire da qualunque stato di carica, senza danneggiarne il funzionamento.

  • Quanto costa e dove posso acquistare una batteria di ricambio?

    Puoi acquistare una batteria sostitutiva Shimano Steps BT-E 8010 direttamente online o presso rivenditori Shimano autorizzati.
    Il costo è di 699,95€ ed il peso è pari a 2.9 kg.

  • Qual è la vita utile di una batteria?

    Le batterie Shimano sono garantite per 2 anni. E' prevista una perdita del 20% della capacità totale delle celle dopo circa 1000 cicli di ricarica (per 1 ciclo di ricarica si intende una carica da 0% a 100%).

  • Cosa devo fare se la mia batteria è difettosa?

    Per prima cosa verifica che la batteria sia carica.
    Se possibile provala su un'altra ebike con stesso supporto batteria per capire se il problema sia effettivamente legato a questa.

    Qualora accertassi che la batteria è difettosa rivolgiti ad un THOK Point, Service Center o Shimano Center. 

    Qualora non vi fossero punti di assistenza nelle vicinanze: compilare ed inviare il modulo per richiedere la sotituzione della batteria.


  • THOKCARE

  • Se ho una ebike Ducati powered by THOK posso acquistare la THOKcare?

    In Ducati stanno lavorando ad una Ducati Care. Nei prossimi mesi sarà attiva anche per le ebikes Ducati powered by THOK.

  • Se ho cambiato componenti alla mia THOK, posso attivare la THOKcare?

    E' possibile attivarla solo se i componenti sostituiti non hanno alterato le proporzioni geometriche della THOK:
    - escursione forcella inferiore a 170mm
    - diametro dischi freno di massimo 200mm

  • La THOKcare è cumulabile?

    No. Per ogni bike (per ogni matricola) è possibile attivare una sola Thokcare per volta.

  • Se compro la THOKcare e poi cambio THOK posso trasferire la garanzia sulla bici nuova?

    No. La THOKcare è legata al numero di telaio della bicicletta, pertanto è valida solo sulla bike su cui è stata attivata.

  • Se ho più di una THOK e acquisto più THOKCARE ho diritto a qualche sconto?

    Parliamone! Scrivici a info@thokebikes.com.

  • Posso avere gadgets diversi nella THOKer box?

    No, i gadgets presenti nella Thoker box non possono essere scelti.

  • Posso acquistare solo la THOker box?

    No, la THOKer box è un omaggio esclusivo per chi acquista la THOKcare.

  • La THOKcare copre i problemi al motore e alla batteria?

    La THOKcare copre in garanzia il telaio e tutte le parti a marchio THOK non soggetta ad usura. Pertanto motore, batteria o componenti di altri fornitori non sono inclusi.

  • Cosa fare se vendo/acquisto una THOK coperta da THOKcare?

    Il nuovo proprietario dovrà registrare la sua THOK nell'apposita area del sito in modo da legare il proprio nome al numero di telaio su cui è registrata la THOKcare.

  • Sella e reggisella sono coperti dalla THOKcare?

    La THOKcare copre eventuali rotture della struttura. Non copre invece le parti soggette ad usura (cartuccia idraulica, guide meccaniche, rivestimento...).

  • Non riesco ad attivare online la THOKcare

    Controlla di aver inserito correttamente tutti i dati tra cui la matricola (nel formato S8GT01234) e le date (nel formato dd/mm/aaaa).

    Se avessi ancora problemi ad effettuare l'acquisto contattaci a info@thokebikes.com o rivolgiti ad uno dei nostri THOK Point.


  • Come posso diventare un THOK Point, THOK Rental Center o THOK Service Center?

    Per sapere se possiedi i requisiti per diventare un Thok Point, Rental Center o Service Center puoi contattarci all’indirizzo: sales@thokebikes.com