Thok logo

Scegli la tua nazione

VUOI PROVARE UNA THOK? VIENI A TROVARCI AL BIKE-UP DI TORINO DAL 24 AL 26 MAGGIO Scopri
THOK RIDE BACK: LA NUOVA FORMULA DI ACQUISTO DI THOK EBIKES Scopri
THOK TRIBE: IL RADUNO ANNUALE DEDICATO AI THOKER Iscriviti all'evento

F.A.Q.

Cerca
About THOK E-Bikes
Perché acquistare THOK?
Il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti e-bike di altissima qualità, progettate e sviluppate in Italia, a prezzi competitivi.
Per fare ciò abbiamo adottato un modello di business che prevede:
- Contatto diretto cliente/produttore
- Pronta consegna in tutta Europa
- Semplicità di assemblaggio
- Assistenza ovunque in Europa
- Ottimo rapporto qualità/prezzo
- 2 anni di garanzia
- No Model year
Prima dell'acquisto
Come faccio a scegliere la taglia corretta della mia e-bike?
Per valutare la giusta taglia dell’e-bike da acquistare consulta la tabella delle misure nella sezione taglia e-bike di ogni pagina prodotto.
Cosa sono i Thok Point, Rental Center e Service Center?
I THOK POINT sono i concessionari in cui è possibile vedere ed acquistare le bike THOK, usufruendo del servizio di consulenza per la scelta più adatta alle proprie esigenze. In alcuni casi è possibile effettuare delle prove su strada.
Presso i THOK POINT e i SERVICE CENTER è possibile far consegnare la propria bike acquistata ON LINE ed usufruire gratuitamente del servizio di montaggio e di messa su strada. Sono inoltre i centri assistenza presso cui rivolgersi per la manutenzione ordinaria (tagliandi) e straordinaria (garanzie) garantendo sempre il miglior servizio per i clienti THOK.


I RENTAL CENTER sono Centri noleggio dove è possibile noleggiare le nostre biciclette per poterne testare le qualità.
THOK E-Bikes ha scelto SHIMANO per le proprie drive unit e tutti i CENTRI SHIMANO sono autorizzati ad eseguire interventi sui componenti SHIMANO delle nostre e-bike.
Dove posso provare le e-bike THOK?
È possibile visionare e testare le bike THOK presso i nostri THOK Point. Per un’esperienza in sella completa è possibile rivolgersi ai THOK Rental Center, esercizi autorizzati al noleggio dei nostri mezzi. L’elenco completo dei nostri punti nella sezione "DEALER LOCATOR".
Vieni a trovarci anche ai numerosi eventi in giro per l'Europa e alle giornate dedicate ai test dove portiamo sempre diversi modelli della gamma. Scopri dove saremo prossimamente, guarda la lista degli Eventi.
Si può finanziare e come l'acquisto della mia e-bike?
E' possibile acquistare le e-bike THOK con finanziamento personalizzabili secondo le esigenze di ogni cliente.
Per maggiori informazioni e simulazioni di finanziamento puoi contattarci sul nostro sito o al numero +39 3482867154 o alla mail finanziamenti@thokebikes.com
Il finanziamento può essere richiesto solo da coloro che hanno residenza in Italia.
Una volta che la finanziaria avrà approvato il finanziamento (fornendo subito tutti i dati richiesti occorre circa 1 giorno di tempo per l'approvazione), spediremo la merce e dopo circa 30 giorni verrà addebitata la prima rata.
Quali sono le operazioni di assemblaggio necessarie quando mi arriva la bici?
Le e-bike THOK arrivano quasi interamente montate: per una maggiore protezione durante il trasporto, alcuni componenti come i pedali ed il manubrio vengono lasciati smontati.
Alcuni modelli arriveranno anche senza ruota anteriore.
In seguito alla consegna, sarà sufficiente completare l'assemblaggio della bici seguendo le istruzioni contenute nel manuale di istruzioni. Per un’assistenza passo passo, puoi contattarci o guardare i video direttamente sul nostro sito.
Le batterie sono consegnate in modalità “Deep Sleep Mode”. Per attivarle occorre ricaricarle completamente prima dell’utilizzo.
Qualora decidessi di ritirare la tua bike presso un THOK Point o Service Center, il personale specializzato provvederà al montaggio della tua bike gratuitamente.
Posso personalizzare la mia bici in fase d’ordine?
Le nostre e-bike sono spedite come illustrato e descritto: non è possibile selezionare configurazioni di componenti alternative.
Posso montare il kit tourer su tutti i modelli?
No, il kit tourer può essere montato solamente sulla MIG HT-R.
Il kit tourer viene venduto comprensivo di tutti gli accessori, non è possibile richiederne solo alcuni.
Posso acquistare il telaio di una delle vostre e-bike?
Per normativa europea le e-bike possono essere vendute solo se complete di tutti i componenti con cui è stata ottenuta l'omologazione CE.
Per questo motivo non è possibile acquistare solo alcune parti delle e-bike in vendita, ne' richiedere la sostituzione di alcuni componenti.
Cosa è compreso nella spedizione della mia e-bike?
Già montati sulla tua nuova e-bike troverai:
- Batticatena
- Para motore (solo per motori SHIMANO E8000)
-Caricabatterie
-Pedali
Altri accessori come la borraccia, il porta borraccia, il forcellino di ricambio, la pompetta, il multitool, ecc NON sono inclusi. Tali accessori possono essere acquistati online nella sezione ACCESSORI.
Pagamenti e spedizioni
Posso modificare il mio ordine dopo averlo inserito?
Non è possibile modificare autonomamente l'ordine una volta che è stato inserito. E' possibile però contattarci via email chiedendo eventuali modifiche.
Posso ritirare la mia bici in showroom?
Certamente basta contattarci al numero +39 0173314141 o al +39 3482867154 e prenotare il tuo appuntamento presso il nostro Showroom di Alba.
Come posso monitorare lo stato del mio ordine?
Prima che l'ordine venga evaso è possibile monitorarne lo stato accedendo con le proprie credenziali all'area LOGIN.
Una volta che l'ordine viene spedito si riceve una mail dal corriere (all'indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione) contenente il tracking number.
Dove posso farmi consegnare l’e-bike acquistata on line?
Una volta ordinata la tua e-bike on line, puoi decidere se:
- fartela consegnare direttamente a casa
- fartela recapitare presso un THOK Point o Service Center per avvalerti del servizio gratuito di montaggio e messa su strada
Come posso pagare l’e-bike?
È possibile selezionare uno dei seguenti metodi di pagamento durante l'inserimento dell‘ordine online:
- Bonifico bancario
- Carta di credito
- Paypal
- Finanziamento
Bonifico bancario: non appena viene inserito un ordine, gli articoli selezionati saranno prenotati. Invieremo contestualmente una mail di conferma con le nostre coordinate bancarie. Quando si effettua il bonifico, è importante indicare sempre nella causale il numero dell'ordine. Una volta che avremo ricevuto il pagamento, prepareremo e spediremo l'ordine.
Carta di Credito: assicurarsi che il limite della carta di credito sia compatibile con la somma da versare, in caso contrario l'ordine non andrà a buon fine.
Per tutti i pagamenti con carta di credito, i dati sono trasmessi utilizzando la procedura di autenticazione 3D Secure.
Il tuo pagamento è stato rifiutato? Consulta la prossima voce delle FAQ.
PayPal: selezionando PayPal come metodo di pagamento si viene automaticamente indirizzati sul sito web del gestore. I dati vengono trasmessi con codice crittografato SSL. È possibile acquistare tramite PayPal tutti i prodotti che offriamo, senza alcun limite massimo di spesa.
Assicurarsi che il limite del conto PayPal ed il credito siano sufficienti, in caso contrario l’ordine non andrà a buon fine.
La fattura di acquisto viene inviata la settimana successiva alla spedizione.
La mia carta di credito è stata rifiutata. Perchè?
Per uno di questi motivi:
- La tua banca non ha ancora autorizzato l'autenticazione 3D Secure 2
- Il controllo di sicurezza della carta di credito non è andato a buon fine sul tuo ordine
- Il pagamento eccede i limiti della tua carta di credito
In ogni caso, ti preghiamo di contattare la tua banca per un'ulteriore assistenza.
Nota bene: se il pagamento non va a buon fine, l'ordine non viene confermato e la merce ordinata non viene bloccata.
Come funziona il metodo di pagamento finanziamento?
Per i pagamenti con Finanziamento: una volta selezionato il finanziamento, l’ordine verrà preso in gestione dal personale del Customer Service che ti costaterà per definire le modalità più adatte alle tue esigenze e ti saranno richiesti i dati necessari all'ottenimento del finanziamento. Non appena la pratica sarà approvata, sarai avvisato, quando la bici sarà pronta per la spedizione, la prepareremo e la spediremo l'ordine. Inizierai a pagare una volta ricevuta la bici.
Cosa succede se non c’è nessuno a casa quando la bici viene consegnata?
Se nessuno è presente presso l'indirizzo indicato il corriere farà un secondo tentativo il giorno successivo. Se non vi fosse di nuovo nessuno per il ritiro il collo va in giacenza presso l'hub più vicino.
NB. Le spese giornaliere di giacenza sono a carico del cliente.
Quali sono mediamente i tempi di consegna?
Solitamente i colli impiegano da 1 a 3 giorni lavorativi ad arrivare a destinazione in Italia, eccezione fatta per Calabria, isole ed aree "remote" per le quali potrebbe volerci un giorno in più.
Quanto costa la spedizione del mio ordine?
Le spese di spedizione di accessori in Italia sono pari a 12,00€.
Per le spese di spedizione di e-bike (con eventuali accessori) in Europa, consultare la TABELLA SPEDIZIONI (prezzi IVA inclusa).
Chi è responsabile della gestione delle tasse e dei dazi doganali quando si effettuano spedizioni in un Paese extra CEE?
L'importo delle tasse e dei dazi doganali da pagare varia a seconda del Paese e dipende dalla tipologia e dal valore delle merci. Diversi Paesi hanno differenti normative doganali. Ciò significa che non possiamo indicare l’ammontare dei dazi doganali su un ordine specifico.
Lo spedizioniere usato per le spedizioni extra CEE è DHL, il quale si occuperà dell'intero processo di sdoganamento. In questo modo potrai direttamente pagare le tasse a loro.
Che dimensione ha lo scatolone contenente la mia nuova e-bike?
Le scatole con cui spediamo le nostre e-bike hanno una dimensione massima di 163x27x90cm, per un peso complessivo di 34kg.
ASSISTENZA TECNICA
Chi contatto in caso di problemi?
Per problemi con componenti marchiati THOK E-Bikes (telaio, reggi sella, ...) è necessario rivolgersi ad un THOK Point o THOK Service Center. Qualora non ve ne fossero nelle vicinanze, o per problemi possibilmente coperti da garanzia, è necessario compilare il MODULO DI RICHIESTA GARANZIA ed inviarlo all'indirizzo mail ivi indicato, corredato di tutti i documenti richiesti.
Per problemi o richieste di garanzia per componenti di altri marchi (quali motore, batteria, sospensioni, ...) rivolgersi ad un qualunque THOK Point, THOK Service Center o Shimano Centre, o, qualora non ve ne fossero nelle vicinanze è necessario contattare direttamente il fornitore.
Ogni quanto devo far revisionare la mia Thok?
Tutte le componenti sono sottoposte a sollecitazioni dovute al normale utilizzo della e-bike; alcune sono soggette ad usura e potrebbe essere necessaria la sostituzione periodica. Consigliamo quindi di seguire le indicazioni presenti sul manuale d’uso della tua Thok e di effettuare controlli periodici regolari in base alla frequenza di utilizzo.
Guarda un breve video sui controlli periodici da effettuare sulla tua e-bike.
Il primo tagliando deve essere fatto dopo 250km circa.
Posso montare un seggiolino per bambini sulla mia e-bike?
Il montaggio e l'uso di seggiolini per bambini è vivamente sconsigliato. L’e-bike con tali accessori montati perde immediatamente la garanzia.
Si consiglia in alternativa l'uso di un carrellino porta bambini con fissaggio tramite perno passante.
Come faccio a regolare le sospensioni della mia e-bike?
Per una taratura corretta delle sospensioni leggere attentamente le istruzioni del fornitore.
Una corretta taratura prevede (SAG), seduti in sella alla propria e-bike, una compressione delle sospensioni pari al 25% dell'escursione totale.
Come sono impostati di serie i livelli di assistenza sulla mia Thok?
Le e-bike Thok, di serie sono impostate in modalità “Dynamic”, ovvero con:
ECO --> MEDIUM
TRAIL --> MEDIUM
BOOST --> MEDIUM.

Puoi modificare i parametri comodamente dal tuo smartphone, utilizzando l’applicazione E-TUBE PROJECT.
Che pneumatici posso montare?
Per i modelli bi-ammortizzati:
ANTERIORE
• 27.5X2.8
• 29X2.6
POSTERIORE
• 27.5x2.8
• 29x2.30

Per i modelli hard-tail:
ANTERIORE e POSTERIORE
• 27.5x2.8
• 29x2.6
Attenzione: il disegno dello pneumatico può incidere sul suo stesso ingombro.
Posso trasportare la mia THOK su un porta-bici?
Sì. Consigliamo l’utilizzo di un porta-bici omologato per il trasporto specifico di e-bike, rispettando le norme relative al codice della strada (raccomandiamo portabiciclette con gancio traino).
È utile rimuovere la batteria prima del trasporto in modo da ridurre al minimo il peso dell’e-bike.
Quanto pesa la mia e-bike?
Il peso di ogni modello è indicato sulla tabella delle specifiche tecniche nella pagina prodotto.
Come devo lavare la mia bike?
È sconsigliato l’uso dell’idropulitrice in quanto l’elevata pressione può danneggiare le parti elettriche, i cuscinetti ed altre componenti.
Usare un getto a bassa pressione e prodotti detergenti NON aggressivi, al fine di preservare le componenti plastiche e le finiture.
Spegnere la batteria prima del lavaggio, lasciandola montata al telaio in modo da non esporre direttamente i contatti elettrici all’acqua. Dopo il lavaggio assicurarsi che tutti i contatti elettrici siano perfettamente puliti ed asciutti prima di riaccendere il sistema.
Non immergere l’e-bike in acqua.
Sul display compare un messaggio di errore, cosa devo fare?
Prima di tutto verifica che il firmware sia aggiornato all'ultimo aggiornamento disponibile (procedura tra i tutorials).
Altrimenti puoi contattarci compilando il form.
Quanto dura la garanzia sulla mia e-bike?
L’e-bike THOK hanno 2 anni di garanzia legale dalla data di emissione della fattura di acquisto.
Per avvalersi della garanzia è necessario registrare la propria e-bike nella sezione "REGISTRA LA TUA BIKE"
Per ulteriori informazioni relative ai termini di garanzia delle THOK, puoi consultare su questo sito la voce "GARANZIA LEGALE"
BATTERIE
Che autonomia ha la batteria?
L'autonomia dipende da svariati fattori come il peso dell’utilizzatore, il livello di assistenza selezionato, il dislivello che si sta affrontando, ...
Con batteria da 504Wh l’autonomia massima è di circa 100km in modalità ECO; con batteria da 630Wh si ha circa un 20% di autonomia in più.
Quanto tempo impiega la batteria a caricarsi?
Una batteria da 630Wh impiega circa 5,5h per ricaricarsi completamente (da 0% a 100%).
Per usare la mia THOK in inverno devo avere accortezze particolari?
Prima dell’uso tenere la batteria ad una temperatura stabile compresa tra i 10°C ed i 20°C per qualche ora.
Durante il periodo di inutilizzo mantenere la batteria in un luogo fresco ed asciutto e ad una temperatura stabile compresa tra i 10°C ed i 20°C e con una carica residua di +- 70%.
Per una corretta modalità di stoccaggio ed utilizzo fare sempre riferimento al manuale d’uso della batteria.
Non utilizzerò la mia e-bike per diverso tempo, che accortezze devo avere?
Se si pensa di non utilizzare la propria bike per un lungo periodo di tempo, custodire la batteria in un luogo fresco e protetto, ad una temperatura stabile compresa tra i 10°C ed i 20°C.
Mantenere la carica della batteria intorno al 70%. Non esporla direttamente alla luce del sole o alla pioggia.
Se non si mantiene la carica al livello ottimale, dopo circa 15 mesi la batteria arriva a 0% e non può più essere ricaricata.
Fino a quale velocità il motore mi assiste?
Il sistema Shimano Steps è progettato per supportare la pedalata fino a 25km/h, come previsto dalla legge. Ovviamente è possibile pedalare anche ad una velocità superiore, ma in questo caso non vi sarà alcun ausilio dal motore.
Posso modificare la velocità massima della mia e-bike?
Teoricamente è possibile, ma sconsigliamo vivamente di farlo perché invaliderebbe immediatamente la garanzia, anche qualora si ripristinassero i valori di fabbrica.
Inoltre, a seconda del Paese, si potrebbe anche infrangere la legge.
La batteria nuova è già carica?
No: le batterie sono consegnate in modalità “Deep Sleep Mode”. Per attivarle occorre ricaricarle completamente prima dell’utilizzo.
Posso caricare la batteria anche se non è completamente scarica?
Sì: le batterie agli ioni di Litio possono essere ricaricate a partire da qualunque stato di carica, senza danneggiarne il funzionamento.
Quanto costa e dove posso acquistare una batteria di ricambio?
Puoi acquistare una batteria sostitutiva direttamente online nella sezione ricambi del nostro sito.
Qual è la vita utile di una batteria?
Le batterie Shimano sono garantite per 2 anni. E' prevista una perdita del 20% della capacità totale delle celle dopo circa 1000 cicli di ricarica (per 1 ciclo di ricarica si intende una carica da 0% a 100%).
Cosa devo fare se la mia batteria è difettosa?
Per prima cosa verifica che la batteria sia carica.
Se possibile provala su un'altra e-bike con stesso supporto batteria per capire se il problema sia effettivamente legato a questa.
Qualora accertassi che la batteria è difettosa rivolgiti ad un THOK Point, Service Center o Shimano Center.
Qualora non vi fossero punti di assistenza nelle vicinanze: compilare ed inviare il modulo per richiedere la sostituzione della batteria.
THOKCARE
Se ho una e-bike Ducati posso acquistare il THOKcare?
Il THOKcare è legato solo ai modelli THOK, per maggiori informazioi contattaci sul nostro sito.
Se ho cambiato componenti alla mia THOK, posso attivare il THOKcare?
È possibile attivarla solo se i componenti sostituiti non hanno alterato le proporzioni geometriche della THOK.
Il THOKcare è cumulabile?
No. Per ogni e-bike (per ogni matricola) è possibile attivare un solo THOKcare per volta.
Se compro il THOKcare e poi cambio THOK posso trasferire la garanzia sulla bici nuova?
No. Il THOKcare è legata al numero di telaio della bicicletta; pertanto, è valida solo sulla bike su cui è stata attivata.
Se ho più di una THOK e acquisto più THOKcare ho diritto a qualche sconto?
Parliamone! Scrivici a info@thokebikes.com.
Posso avere gadgets diversi nella THOKer box?
No, i gadgets presenti nella THOKer box non possono essere scelti.
Posso acquistare solo la THOker box?
No, la THOKer box è un omaggio esclusivo per chi acquista la THOKcare.
Il THOKcare copre i problemi al motore e alla batteria?
La THOKcare copre in garanzia il telaio e tutte le parti a marchio THOK non soggetta ad usura. Pertanto, motore, batteria o componenti di altri fornitori non sono inclusi.
Cosa fare se vendo/acquisto una THOK coperta da THOKcare?
Il nuovo proprietario dovrà registrare la sua THOK nell'apposita area del sito in modo da legare il proprio nome al numero di telaio su cui è registrato il THOKcare.
Sella e reggisella sono coperti dal THOKcare?
Il THOKcare copre eventuali rotture della struttura. Non copre invece le parti soggette ad usura (cartuccia idraulica, guide meccaniche, rivestimento...).
Non riesco ad attivare online il THOKcare
Controlla di aver inserito correttamente tutti i dati, tra cui la matricola (nel formato S8GT01234) e le date (nel formato dd/mm/aaaa).
Se avessi ancora problemi ad effettuare l'acquisto contattaci a info@thokebikes.com o rivolgiti ad uno dei nostri THOK Point.
SALES
Come posso diventare un THOK Point, THOK Rental Center o THOK Service Center?
Per sapere se possiedi i requisiti per diventare un Thok Point, Rental Center o Service Center puoi contattarci all’indirizzo: vendite@thokebikes.com

Iscriviti alla newsletter!

Rimani aggiornato su tutte le nuove uscite targate THOK!

0
    Il tuo carrello
    Il tuo carrello è vuoto