FAQ

FAQ
 

  • Comment choisir la bonne taille de mon vélo?

    Pour évaluer la taille du vélo à acheter, vous pouvez consulter le site dans la section "COMMENT CHOISIR LA MESURE DU VÉLO"

  • Garantie THOK-Ebikes?

    Les THOK ont une garantie de 2 ans à compter de la date d'émission de la facture d'achat.

    Les batteries Shimano sont garanties 2 ans avec une opération sans dégradation des performances jusqu'à 1000 cycles de charge (pour un cycle de charge, nous entendons une charge de 0% à 100%).

    Pour utiliser la garantie, vous devez enregistrer votre vélo dans la section "ENREGISTREZ VOTRE MIG".

    Pour plus d'informations sur les conditions de garantie de THOK, vous pouvez consulter sur ce site l'article "GARANTIE LÉGALE".

  • Qui contacter en cas de problème?

    En cas de problèmes avec les composants Shimano (tels que le moteur, la batterie, les boutons Shimano, etc ...), il est possible de contacter les Centre Shimano le plus proche.

    Pour l'entretien de votre vélo, il est recommandé de contacter un  THOK Point ou un THOK Service Center. S'il n'y a pas de point THOK à proximité ou vous avez d'autres problèmes liés à votre vélo, vous pouvez nous contacter en écrivant un e-mail à: tech@thokebikes.com.

     

  • Que sont les THOK Point, Rental Centre et Test Centre?

    Les THOK Point sont des salles d'exposition où il est possible de voir et d'essayer les MIG avec l'aide d'un personnel technique spécialisé. Au TP, le client peut recevoir des réponses qualifiées à leurs questions et tester les vélos.

    Les THOK Rental Centre sont des centres de location de vélos situés dans des endroits spécifiques où vous pouvez louer les MIG pour une journée inoubliable.

    Les THOK Service Centre sont des points où les clients de Thok peuvent livrer le MIG acheté, recevoir l'assistance nécessaire pour leurs vélos et effectuer des travaux de garantie.

    Vous pouvez trouver la liste des TP, TRC et TSC dans la section "TROUVER UN THOK POINT"

  • Comment puis-je devenir un THOK Point, THOK Rental Centre ou THOK Test Centre?

    Pour savoir si vous êtes admissible pour devenir un THOK Point, Rental Centre ou Test Centre contactez-nous à l’adresse : sales@thokebikes.com

  • Où puis-je essayer les vélos?

    Vous pouvez voir et tester les vélos dans le Thok Point le plus proche. Pour une expérience de conduite plus complète sur un terrain technique, vous pouvez contacter les Thok Rental Center, qui sont autorisés à louer nos vélos. Retrouvez la liste complète de nos points dans la section "TROUVER UN THOK POINT"

  • Où puis-je obtenir me livrer le vélo acheté en ligne?

    Pour la livraison de votre vélo, une fois réalisée la réservation, vous pourrez décider entre :

    • Livraison directement à votre domicile
    • Livraison auprès du THOK Point le plus proche de chez vous
    • Livraison auprès de votre concessionnaire de confiance, au cas où le THOK Point soit trop loin de chez vous
  • Comment puis-je payer pour les vélos?

    Les méthodes de paiement acceptées pour l'achat de votre VTTAE sont:

    • Virement bancaire
    • Carte de crédit
    • Paypal
  • Comment puis-je monter mon vélo?

    Les vélos arrivent entièrement assemblés sauf pour le guidon dont la potence sera placée sur le tube du jeu de tête et stoppée avec les vis.

    Si vous décidez de récupérer votre MIG au TP, TRC ou TSC, le personnel spécialisé assemblera votre vélo gratuitement.

  • Comment puis-je régler la suspension de mon THOK?

    Pour un calibrage correct des suspensions, lisez attentivement les instructions des composants relatifs et comptez sur les valeurs PSI indiquées dans le tableau au dos de chaque fourche.
    Un calibrage correct fournit, assis sur la selle de votre vélo, une compression de suspension égale à 25% de l'excursion totale.